Forfatter:
Laura McKinney
Opprettelsesdato:
4 April 2021
Oppdater Dato:
1 Juli 2024
Innhold
WhatsApp er en unik meldingsapp som kombinerer sosiale nettverk, meldinger og forretningstjenester. I motsetning til mange bedrifter har WhatsApp ikke et fungerende telefonnummer, så du må besøke kontaktsiden deres på nettstedet eller bruke hjelp i appen (hvis mulig). På nettstedet kan du sende e-post for å stille spørsmål knyttet til meldingsstøtte, forretningsstøtte, generelle forretningshenvendelser og gjennomføre undersøkelser. Hvis metodene ovenfor ikke er gjennomførbare, kan du fortsatt skrive til WhatsApp-kontor.
Fremgangsmåte
Metode 1 av 2: Send e-post til WhatsApp
- Velg "Ta kontakt" for å få tilgang til hjelpesiden. Du vil omdirigere til supportsiden med forskjellige kategorier oppført, inkludert: "WhatsApp Messenger Support" (WhatsApp Messenger Support), "WhatsApp Business Support" (WhatsApp Business Support), "WhatsApp Enterprise Solutions" (WhatsApp Business Solutions), "Spørsmål om personvernpolicyer", "Generelle forretningsspørsmål" og WhatsApp-kontorets adresse.
Velg "kontakt oss" (kontakt oss) under overskriften for WhatsApp Messenger-støtte. Du vil omdirigere til en side som forklarer hvordan du kontakter WhatsApp med telefonen din. For å komme i kontakt med dem via mobilappen, åpne appen, gå til innstillinger> hjelp> kontakt oss (kontakt oss).- Hvis applikasjonen har tekniske problemer, vil du ikke kunne gjøre dette, men trenger å bruke en datamaskin (hvis mulig).
- Problemet ditt kan allerede være stilt i delen FAQ (ofte stilte spørsmål), så du bør besøke denne siden først.
Skriv inn en spesifikk e-postadresse for enheten du bruker. Alternativene som er oppført etter modell, avhenger av versjonen av operativsystemet du bruker WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop og andre).- Android: [email protected]
- iPhone: [email protected]
- Windows Phone: [email protected]
- Nett eller skrivebord: [email protected]
- Andre: [email protected]
Kopier og lim inn e-postadressen i e-postskjemaet for å kontakte WhatsApp. Når du sender en e-post, vil de svare i løpet av få minutter med en melding om at meldingen din er mottatt.- I e-posten må du inkludere telefonnummeret ditt (i full internasjonalt format med retningsnummer) og spørsmål. Hvis du er usikker på landskoden, bruk WhatsApps søkemotor.
- Send en e-post til WhatsApp Business-support angående WhatsApp Business-relaterte problemer. Hvis du er en liten bedriftseier som har problemer med WhatsApp Business, kan du sende en e-post til brukerstøtten om hva som ikke fungerer, når opplever du problemet, om problemet gjentas og feilene som du møter (hvis noen). Tilbyr skjermbilder og telefonnumre i full internasjonalt format.
- Hvis e-postinnholdet ikke inneholder nok informasjon, vil WhatsApp Business Support svare at du må legge til informasjonen ovenfor i forespørselen.
- Send chatteloggen via e-post til WhatsApp-supportteamet. Hvis du ikke kan åpne WhatsApp, må du sende brukerloggen din via e-post for å la dem diagnostisere problemet du har.
- Åpne WhatsApp, trykk deretter på Meny-knappen> Innstillinger> Hjelp> Kontakt oss. Skriv inn en beskrivelse av problemet i datafeltet, og klikk deretter Neste> Dette svarer ikke på spørsmålet mitt.
Metode 2 av 2: Send e-post til WhatsApp
- Skriv til WhatsApp hovedkvarter hvis teknologien skuffer deg. Hvis telefonen og datamaskinen ikke lenger fungerer, og du mister internettforbindelsen, er det siste utvei å skrive et brev.
- WhatsApps kontoradresse er: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025
- Oppgi bekymringene dine i brevet. Akkurat som når du skriver en e-post, må du ta med telefonnummeret ditt (i internasjonalt format med retningsnummer) og det spesifikke problemet du har med WhatsApp-kontoen din.
- Beskriv hva som ikke fungerte, og feilmeldingen du mottok. WhatsApps supportteam trenger å vite når du får feilen, og om situasjonen gjentas.
- For eksempel kan du skrive (på engelsk): “Hvorfor fryser skjermen min i WhatsApp-videosamtalen? Det har skjedd hver gang jeg foretar en videosamtale. Hvordan kan jeg fikse dette? ” (Hvorfor er skjermbildet på WhatsApp-videosamtalen frossen? Dette skjer hver gang jeg gjennomfører en videosamtale. Hvordan kan jeg fikse det?) Og la telefonnummeret være i internasjonalt format.
- Et annet eksempel på en spørsmålsmelding: “Telefonen forteller meg stadig at jeg har WhatsApp-meldinger når jeg er inne. Det startet for omtrent en uke siden og fortalte meg at det var en. Dette skjer hver dag nå. Hvordan fikser jeg dette? ” (Telefonen min fortsetter å si at jeg har WhatsApp-meldinger når jeg ikke har det.Dette skjedde en gang for omtrent en uke siden, og nå skjer det hver dag. Hvordan fikser jeg det?)
- Gi dem beskjed om at du forventer støtte med meldinger for en bestemt telefonmodell eller stasjonær applikasjon.
- Ikke spør om det sammenfaller med et problem som allerede er i FAQ-delen. Kundestøtte vil prioritere rapportering av problemer og ikke svare på spørsmål som allerede er i FAQ.
Advarsel
- WhatsApp har ikke et telefonnummer å ringe, så ethvert nummer du ser er for det meste svindel.