Innhold

• Fremgangsmåte
• Råd

Kunder er den viktigste faktoren i virksomheten. De er den viktige nøkkelen til en virksomhets fortjeneste, attraktivitet og omdømme. Ingen selskaper kan overleve uten å opprettholde kundeforhold, og dette er et vanskelig problem - hvordan kommer kundene alltid tilbake til deg? Å lære å møte deres behov og ønsker og utføre grunnleggende kundebehandlingstjenester er de første trinnene i å beholde forbrukerne.

Fremgangsmåte

Del 1 av 3: Tilfredsstille kundene dine

1. 

   Finn ut hva kundene vil ha. For at kunder skal komme tilbake til virksomheten igjen og igjen, er det viktig at du lærer deg å lese forbrukernes tanker og forstå hva du tilbyr i markedet. Hvorfor velger folk deg fremfor andre konkurrenter? Det er tre grunnleggende grunner (la oss håpe de kommer tilbake for en av tre eller alle tre):
   • Virksomheten din tilbyr en avtale som gjør dem lykkelige.
   • Erkjenne at du tilbyr en tjeneste eller et produkt som de ikke finner andre steder.
   • Kunder vet at virksomheten din behandler dem veldig bra.

2. 

   
   
   Gjenkjenne hvem du er og hva du tar med. Lær hvordan du kan markedsføre deg riktig og skreddersy virksomheten til en kundebase med sterk lojalitet og selvtillit. De fleste selskapene som går konkurs skyldes interne kriser eller stolthet over produktene sine, selv om det ikke er så bra. Vennligst vurder nøye. Trenger du å modernisere? Eller bør du være konsekvent for å unngå å miste kunder som liker den klassiske raffinementet i selskapet ditt? Det kommer an på deg og hele virksomheten.
   • Hvis du selger iskrem i Antarktis, er det viktig å vite: hvilke utfordringer som må overvinnes i forretningsstrategien din. Hvordan tilpasse seg i et stort miljø, eller hvor passer produktet ditt?
   • Sammenlign produktene dine med andre konkurrenter og speid dem. Det ville være uklokt å henge opp skiltet "First Coffee" når du ikke er sikker på om kaffen din er den beste i byen. Hvis det er klart at du ikke har noen rival, er det greit å bare la det være. I tilfelle usikkerhet, markedsfør produktet for verdien.

3. 

   
   
   Hold produkt- eller tjenestekvaliteten konsistent. Kundene har mange valg. Men når de kommer tilbake til deg, må det være at produktet eller tjenesten er veldig bra, og forbrukerne må sørge for at opplevelsen er den samme som før. Kvaliteten på tjenesten og verdien du gir er viktigere enn andre aspekter av virksomheten. Kunder trenger bare ha lyst til og stole på produktet, men faktorer som vennlig personale, ren butikk eller komfortabel pris er ikke like viktige som den enkle tingen.
   • Sett strenge kvalitetsstandarder og gjør alt for å opprettholde dem. Hvis du tilbereder maten, skal sandwichen være den samme enten det er mandag eller fredag, enten det serveres av en erfaren ansatt eller en "nybegynner".

4. 

   
   
   Samle tilbakemeldinger fra kunder. For at et nytt merke skal vokse, er det tilrådelig å undersøke førstehånds om kundens følelser av hva de liker eller ikke liker det som er involvert i bedriftens virksomhet. Vennligst gi tilbakemeldingsskjema eller e-post for å motta tilbakemelding og analysere hva som gjør suksess og hvilke problemer som må forbedres.
   • Hold oversikt over kundeklager for å gi et nøyaktig mål på hvilke typer problemer som oppstår, hyppigheten av klager og mottatte svar. I noen tilfeller reduseres klager betydelig etter hvert som produkter eller tjenester forbedres.
   • Hvis klager om det samme problemet gjentas igjen og igjen, er det nå tiden for bedrifter å tenke og teste andre bedre metoder for å forbedre situasjonen.

5. 

   Vær oppmerksom på ditt omdømme på nettet. I dag, spesielt i storbyer der konkurransen er hard, kan bedrifter "synke" eller "dukke opp" avhengig av hva folk sier på sosiale medier, som Facebook. som for eksempel. Hvis du vil gjøre alt du kan for å empati med kundene dine, ikke ignorere ditt online omdømme. Bli involvert, ta kontakt med dem og lær av anonyme tilbakemeldinger.
   • Et merke for å lykkes må ha et praktisk og profesjonelt nettsted. Hjemmesiden din må få forbrukerne til å glede seg og ønske å bruke produktet eller tjenesten. I tillegg bør nettstedet vise grunnleggende informasjon om oppetid og produkter fra din bedrift.
   • Du kan skrive tiltalende for å tiltrekke seg kunder, men ikke gi en feil fremstilling. Hvis folk sladrer om din online virksomhet, ikke klandre noen. Positiv endring vil få støtte.

6. 

   Gjør deg klar til å tilpasse deg markedet. Ulike virksomheter vil ha ulik kundebase, og de har sine egne måter å beholde forbrukerne på. Ben Tre's standard for kokosnøttfirma er forskjellig fra Binh Dinh blekksprutfabrikken fordi emnene deres er forskjellige i forventninger, standarder og preferanser.
   • Hvis virksomheten tilbyr et produkt av høy kvalitet eller en spesiell tjeneste - for bare et bestemt segment av markedet - må du vite hvor du skal plassere det for å trekke oppmerksomhet fra det lille publikummet, Eller ha en god måte å markedsføre merkevaren din på. Produktkvalitet og pris er de viktigste faktorene for tilbakevendende kunder.
   • Hvis du tilbyr produkter som appellerer til alle og selges flere steder, er bedriftens markedsføring, konsistens og kundeservice viktig for å holde forbrukerne.
   annonse

Del 2 av 3: Utfør god kundeservice

1. 

   Tren dine ansatte til å behandle kunder med respekt. De må forstå deres betydning i forbrukernes minne.Ansatte er noen ganger den eneste kommunikasjonsbroen mellom bedrifter og kunder, så sørg for at underordnede har samme respekt og serviceinnstilling som deg.
   • Utvikle en rekke måter og metoder for å møte læringsbehovet til ansatte, for eksempel å inkludere videovisning, dokumentlesing og rollespill for å bli vant til å håndtere situasjoner i tjenesten.
   • Velg en erfaren person for å formidle leksjonene til en ny generasjon ansatte.
   • Tilby underordnede insentiver som "månedens ansatt" eller "favorittmedarbeider" for å øke interessen for å ivareta kundene sine.

2. 

   Bruk faste og lett å huske driftstimer. Hvis butikken din er åpen mandag, torsdag, lørdag og hver tirsdag fra kl. Ikke velg en tidsramme for aktiviteter som er vanskelig å huske. Tilpass deg kundene dine og vær åpen for de gangene de trenger tjenesten din.
   • Husk: Arbeid med jevne mellomrom hver uke. Hvis du bare har åpent fra 10:00 - 15:00, mandag - fredag, vil de som jobber fra 9:00 - 17:00 aldri ha en sjanse til å handle i butikken med den tidsrammen. Vurder å stenge senere eller jobbe i helgene.

3. 

   Vær fleksibel. La oss si at du serverer frokost til 10.30, en kunde ankommer klokka 11 og forventer frokost med en pannekake, det er et dilemma. Du vil at gjesten din skal være fornøyd, men kan ikke gå tilbake til kjøkkenet og bli forvirret fordi han / hun ombestemmer seg og må lage en rask lunsj. Hvordan ville du taklet det? Vær så fleksibel som mulig avhengig av situasjonen som oppstår.
   • Snakk med klienten i den vennligste og mest høflige tonen for å fortelle dem at du gjør et unntak. "Vi ryddet opp og sluttet å servere frokost klokka 10.30, så du må kanskje vente litt lenger på pannekaken, ok?"

4. 

   Løs klager i tide. Kundeproblemer vil oppstå kontinuerlig. Måten du håndterer det på vil avgjøre om en annen person forlater eller om du vil få en annen lojal gjest.
   • Lytt til problemet fra mange sider. Visst jeg forstår hva som er nødvendig før jeg konkluderer.
   • Tenk på måter du kan appease kunder for å holde dem lykkelige og komme tilbake til virksomheten.
   • Løs klager med en vennlig og positiv holdning. Gi kundene dine beskjed: å gjøre dem lykkelige er din lykke.

5. 

   Lær å selge ærlig. Forbrukerne kan ikke bare tro på produktet, de må også tro på det virksomheten sier om det, hvordan du bringer hjernebarnet ditt til kundene. De ser til deg av gode grunner til å kjøpe dem med sjelefred for å dekke deres behov.
   • For salgsmiljøet, lær dine ansatte hvordan de får mer informasjon fra kundene dine om produktets intensjoner, ønsker eller praksis. Bruk letespørsmål for å øke kundenes oppmerksomhet, vis ansattes personlige interesse for kjøpere for å vite hvem de er og hva de gjør.
   • En Incremental Sell-strategi kan være en viktig del av forretningsmiljøet, men hold den i moderasjon slik at den ikke blir for åpenbar. Kunder hater å bli forstyrret av tilbud som får dem til å kjøpe mer unødvendige varer.

6. 

   Gjør butikken din ren og vennlig. Det er ingen standarder for å designe eller organisere en butikkfront. Det eneste som vil hjelpe deg å vinne er å gi kundene dine en følelse av nærhet. Det er imidlertid en uunnværlig faktor at stedet for salg av produkter må rengjøres hver dag, ordnes profesjonelt og åpent. Moderne, klassisk, koselig, elegant, ... uansett hvilken stil du velger, hold den jevn og ren. annonse

Del 3 av 3: Ta ytterligere trinn

1. 

   Danne et reelt forhold til kundene. Forbrukerne elsker å handle og når bedriftene husker deres vaner. Uansett hvilken kvalitet bedriften har, vil kundene fortsatt foretrekke å kjøpe der de blir behandlet godt.
   • Lær hvordan du husker kundenes navn og hilser på dem. De besøkende vil føle seg viktigere hvis du husker favorittnavnene og produktene deres. Det er en enkel ting som kan gjøre en forskjell som får forbrukerne til å velge å komme tilbake til virksomheten din.
   • Ingen gjester er "små". Behandle alle som går inn i butikken som om de legger en milliard dong på kassen din, og gjenta det til neste person. Akkurat slik vil du gjøre 1 milliard til virkelighet.

2. 

   Tilby spesielle økonomiske insentiver for å minne virksomheten din og få kundene til å føle seg virkelig verdifulle for deg. Et gave- eller lojalitetsprogram er en fin måte å beholde forbrukerne på.

3. 

   Ha en mailing- eller sms-liste. Når kunder kommer til butikken, finn en måte for dem å signere nyhetsbrevet slik at de kan oppdatere forbrukerne om spesialprodukter, rabatter, kampanjer med en rimelig frekvens. Kunder vil ønske å komme tilbake mer når du gir dem attraktive grunner.
   • Det er også en god ide å markedsføre virksomhetens sosiale medier, invitere dem til å "like" eller "legge til deg" for å holde kontakten.

4. 

   Hold alltid og oppfyll løftene dine. En av de alvorligste feilene bedrifter gjør er å gjøre det motsatte, og prøve å overgå forbrukernes forventninger om hva som kommer. Aldri late som om produktet ditt er uunnværlig for dem når du vet at det er billig og upålitelig. Ingen vil være med virksomheten din på den måten, selv om butikken er ekstremt ren og ansatte er svært vennlige.
   • Hvis du vet at din Pho selger bedre enn alle andre i byen, trenger du ikke å si "First Pho Hanoi". La produktet snakke for seg selv. Selg dem til en rimelig pris og hyppige avtaler med lånere. Kunder vil komme når de vet at de vil ha en god avtale med et produkt av høy kvalitet, og du lykkes.

5. 

   Forsikre deg om at personalet ditt vises profesjonelt. Nylig har bildet av selgere ved de følgende to ytterpunktene blitt populært. I noen butikker blir ansatte selvstendige, gjør sine egne ting som å sende sms, chatte med hverandre og helt likegyldige til kundene sine. I andre butikker fulgte personalet gjestene uten å reise. Forbrukerne liker ikke begge deler. Tren dine ansatte til å alltid "side om side" med kundene dine med all sofistikering og tid til å gå tilbake.
   • Ansatte må også være pent kledd og vise et rent, attraktivt arbeid. Oppretthold flere kjoler for forskjellige posisjoner i selskapet som passer til ditt produkt eller din tjeneste.
   • Merket Abercrombie & Fitch har nylig blitt kritisert for bare å prioritere hvite ansatte med syke kropper. Hvis du vil at kundene skal komme tilbake, må du beholde mangfoldet i arbeidsstyrken.

6. 

   Krysspromotere virksomheten din med en ekstra partner. Å kombinere med et tilhørende merke, eller "nabo" -firma som tilbyr andre tjenester, men som deler samme publikum som deg, er krysspromotering en utmerket og riktig måte å beholde gamle kunder på. og tiltrekke seg nye kunder.
   • Legg flyers eller annonser for en vintage-klesbutikk i vaskeriet ditt, eller hvis du åpner en kaffebar, kan du samarbeide med bakeriet og selge hverandres produkter sammen i butikken din.

7. 

   Gratis trådløs nettverksforsyning. Mens flertallet av folk som omfavner datamaskiner ikke ser ut til å være en kilde til potensielle kunder, er det i dag, med populariteten til frilansjobber på nettet, spesielt i store byer, behovet for å finne enkeltsete og trådløs bruk øker. Hvis du åpner en restaurant eller et sted hvor gjestene kan samles, er det nødvendig å sette opp trådløs for å få dem til å komme tilbake.
   • Et av butikkeiernes problemer er at en kunde kommer for å kjøpe noe billig og deretter sitte i seks timer og okkuperer et sted hvor du kunne ha betjent andre kunder.Angi tilkoblingstiden for det trådløse nettverket, så blir problemet løst.
   annonse

Råd

• Vis subtil interesse for kunder og deres karrierer.
• Lag en minneverdig opplevelse som får kundene til å komme tilbake til deg.
• Forutsi kundens behov.