Innhold

• Å trå
• Del 1 av 3: Send inn forespørselen din
• Del 2 av 3: Få svar
• Del 3 av 3: Unngå avvisning

Hvis du kjøpte et spill på Steam og det ikke oppfyller forventningene dine, kan du kanskje få tilbakebetaling. For å gjøre dette må du fylle ut et spesielt skjema på Steam-nettstedet. Hvis forespørselen din blir godkjent, skal pengene være tilbake på bankkontoen din innen en uke. Noen ganger avvises imidlertid en anmodning om refusjon. For å unngå avvisning er det viktig at du ber om refusjon innen en spesifisert tid og har en gyldig grunn til å gjøre det.

Å trå

Del 1 av 3: Send inn forespørselen din

1. Gå til "Steam Help". Logg på Steam-kontoen din. Klikk på "Steam Help" -fanen øverst på skjermen.
2. Angi at du trenger hjelp med et kjøp. Hvis du klikket på "Steam Help", blir du ført til en liste over flere alternativer. Nær bunnen av listen finner du alternativet "kjøp". Klikk på dette.
3. Velg spillet du vil be om refusjon for. Etter å ha klikket på "Innkjøp", bør du få en liste over alle spillene du har kjøpt på Steam. Velg spillet du vil be om refusjon for.
4. Beskriv problemet. Etter at du har valgt et spill, må du oppgi årsaken til at du vil ha pengene tilbake. Mulige alternativer å velge mellom inkluderer "oppfyller ikke forventningene", "et teknisk problem" eller "ved et uhell kjøpt".
5. Be om pengene tilbake. I det neste skjermbildet velger du alternativet "Jeg vil ha pengene tilbake". Du kan legge til en kommentar eller ytterligere detaljer til forespørselen din på dette skjermbildet. Klikk deretter på "send inn" -knappen.
   • For eksempel er en kommentar du kan legge igjen i kommentarfeltet: "Jeg ønsket å kjøpe den nyeste versjonen av dette spillet, og det var ikke klart på nettstedet at dette var den gamle versjonen."

Del 2 av 3: Få svar

1. Sjekk e-posten din for bekreftelse. Etter at du har sendt inn forespørselen din, bør du motta en bekreftelse på e-post ganske snart. Hvis du ikke har mottatt en bekreftelse innen få timer, kan du ringe Steam-hjelpetelefonen for å forsikre deg om at de har mottatt forespørselen din.
2. Vent en uke på svar. Det kan ta litt tid før du får svar og får pengene tilbake. Noen ganger går en refusjon veldig raskt, andre ganger tar det litt lenger tid. Dette kan være fordi mange forespørsler har blitt mottatt samtidig. Så vær tålmodig.
3. Sjekk bankkontoen din for å sikre at du har fått pengene tilbake. Når du har mottatt bekreftelse på at forespørselen din er godkjent, holder du øye med bankkontoen din. Pengene skal være tilbake på kontoen din i løpet av få dager. Hvis ikke innen en uke, kan du kontakte Steam på telefon for å sikre at de har riktig informasjon om deg.

Del 3 av 3: Unngå avvisning

1. Sørg for å sende inn forespørselen innen 14 dager etter at du har kjøpt spillet. Du har vanligvis fjorten dager på å be om tilbakebetaling. Noen ganger kan du også få tilbakebetaling hvis du sender inn en forespørsel etter fjorten dager, men den sjansen er liten. Det er derfor lurt å sende inn forespørselen din så snart som mulig.
2. Ikke be om pengene dine for ofte. Selv om det ikke er noen regler for hvor ofte du kan få pengene tilbake, er det ikke lurt å gjøre det veldig ofte etter hverandre. Hvis du gjør det, risikerer du å motta en e-post med en advarsel. Noen mennesker kjøper et spill bare for å få visse belønninger og prestasjoner. Når de har mottatt det, ber de om pengene tilbake. Av den grunn er Steam veldig våken hvis noen ber om pengene tilbake flere ganger på rad.
3. Husk forholdene hvis du vil returnere et spill som var ment som en gave. Hvis du ber om refusjon for et spill du har kjøpt for å gi til noen, må du gjøre det før du gir spillet bort. Hvis du allerede har gitt spillet i gave, men bursdagsgutten eller -jenta ikke er fornøyd med det, la han eller hun be om refusjon.
4. Ikke bare gi opp hvis refusjonsforespørselen din avvises. Hvis en forespørsel om å få pengene tilbake blir avslått, kan du "klage". Dette gjør du ganske enkelt ved å sende inn en refusjonsforespørsel på nytt. Så du gjentar alle trinnene du har tatt før. Denne gangen kan du i kommentarfeltet gi en enda bedre og mer omfattende grunn til at du vil ha pengene tilbake. Noen ganger vil Steam ombestemme seg og gi pengene dine tilbake.