Innhold

• Fremgangsmåte
• Råd
• Advarsel

Å takle noen som er sint på deg er ikke lett. Sinne kan blusse opp i nesten alle situasjoner: foran en venn eller fremmed, hjemme eller på gaten. Brennende møter kan også skje på arbeidsplassen, med kolleger, med ledere eller kunder. Dette vil mest sannsynlig skje når karrieren din krever offentlig eksponering, for eksempel de som er i tjenesteyting eller økonomisk behandling. Slike situasjoner er vanlige, men fortsatt frustrerende og forvirrende. Du kan ikke kontrollere hvordan andre reagerer, men det er strategier du kan bruke for å holde din atferd trygg og kontrollert.

Fremgangsmåte

Metode 1 av 5: Hold deg trygg

1. 

   
   
   Gå fra en tilsynelatende farlig situasjon. Det er ikke alltid mulig å legge igjen en stressende situasjon umiddelbart, for eksempel når en klient roper på deg mens du jobber. Men hvis du føler at du er i fare, må du forlate stedet, eller prøve å holde så stor avstand mellom deg og trusselen som mulig.
   • Hvis du har å gjøre med en sint person hjemme eller på jobben, gå til et trygt, offentlig sted, jo bedre. Unngå steder som ikke har en vei ut, for eksempel bad eller steder med potensielt våpenbare gjenstander som kjøkken.
   • Hvis du har å gjøre med en sint klient mens du er på jobb, kan du prøve å holde litt mellomrom mellom deg og den klienten. Stå bak disken eller utenfor personens rekkevidde.

2. 

   
   
   Ring for støtte. Du har rett til å være trygg. Avhengig av formen og alvorlighetsgraden av trusselen, vil du kanskje ringe til en venn for å få hjelp. Hvis du føler at en farlig situasjon er nært forestående, kan du ringe 113 (hurtigresponspolitiet). Hvis du bor i USA, ring 911 eller nødetatene.
   • Hvis du er på jobb, ring en ansvarlig person som en leder eller sikkerhetsvakt.

3. 

   
   
   Lag en "pause" tid. Hvis situasjonen er stressende, men ikke kritisk ennå, kan du tilby å ta en pause. Bruk setninger med "jeg" -emne, for eksempel "Jeg trenger 15 minutter for å roe meg ned før vi snakker."I løpet av "pausen" bør du gjøre noe avslappende for å berolige følelsene dine og berolige den andre personen. Bør møtes igjen på et bestemt tidspunkt og sted for å diskutere saken.
   • Bruk alltid "jeg" -uttalelser når du foreslår pauser, selv om du antar at det hele er den andre personens skyld. Å si "Jeg trenger litt tid til å tenke" kan avlaste dem sin sinne uten å sette dem på vakt.
   • Unngå å klandre utsagn som "Kanskje du trenger en pause" eller "Ro deg ned". Selv om du føler at det er sant, vil slike uttalelser sette den andre i en defensiv holdning og kan til og med gjøre dem enda mer sinte.
   • Ikke vær redd for å tilby å stoppe igjen hvis den andre personen er aggressiv og sint. Det er best for begge parter å gjøre noe for å roe og berolige i løpet av pausen.
   • Hvis noen få pauser fortsatt ikke beroliger den andre personen, bør du vurdere å tilby å stoppe og diskutere saken med en nøytral tredjepart. En tredjepart kan være en terapeut, personaladministrator eller en mental figur, etc.
   annonse

Metode 2 av 5: Kontrollere reaksjonene dine

1. 

   Pust dypt inn. Stressende situasjoner som når noen er sinte på deg, kan utløse en "fight or flight" -respons, noe som får hjertet til å slå raskt, puste grunt og raskt, og frigjøre stresshormoner i hele kroppen. Bekjemp denne reaksjonen ved å puste dypt for å roe den ned. Ikke glem: Når to personer blir sinte, vil situasjonen være dobbelt så ille.
   • Pust inn mens du teller til 4. Du bør se lungene og magen bøye deg når du inhalerer.
   • Hold i 2 sekunder, og pust deretter sakte ut mens du teller til 4.
   • Når du puster ut, fokuser på å slappe av musklene i ansiktet, nakken og skuldrene.

2. 

   Kontroller følelsene dine. Å svare rolig på en sint person vil bidra til å avlaste en stressende situasjon. Å reagere med en sint holdning vil bare øke spenningen og ofte bli verre. Å gå, meditere og telle ned fra 50 er alle måtene å roe følelsene dine på.

3. 

   Unngå å anta at den andre personen retter seg mot deg. Det er vanskelig å skille personlige følelser når du står overfor en sint person. Husk at sinne ofte er et tegn på at den andre personen ennå ikke er sunn og påståelig i en situasjon de anser som truende. Studier har vist at når folk tror at den andre personens sinne ikke er en del av deres ansvar, er det mindre sannsynlig at de føler seg frustrerte av det.
   • Sinne eskalerer på grunn av mange faktorer: rastløshet, mangel på muligheter, respektløs oppførsel eller aggressive eller passive svar på et problem.
   • Folk føler seg utrygge når sansen for det uforutsigbare når en viss terskel. Når et grunnleggende nivå av orden og sikkerhet er truet, kan man reagere i sinne.
   • Mennesker kan svare på en fiendtlig måte hvis deres valg er begrenset. Dette stammer fra en følelse av maktesløshet fordi de har lite valg i en situasjon.
   • Når en person føler seg respektløs, kan en person reagere sint. Hvis du for eksempel snakker til noen i en irritabel eller respektløs tone, kan de bli sinte på deg.
   • Folk kan bli sinte for å føle seg bedre. Hvis noen er sinte, tenk på muligheten for at de reagerer på noe i sitt eget liv, ikke på det du gjør.
   • Hvis du gjorde noe galt med personen, ta ansvar for dine handlinger og be om unnskyldning. Du er aldri ansvarlig for den andres svar; ingen "gjør" noen sinte. Å ta ansvar for dine ugjerninger kan imidlertid hjelpe den andre personen til å håndtere sine følelser av sinne og vondt.

4. 

   Ta det med ro. Snakk i en rolig tone. Ikke rope eller kjef som svar på en sint person. Bruk rolig, men påståelig kroppsspråk.
   • Unngå å slippe eller krysse armene over brystet. Det viser at du kjeder deg eller ikke vil kommunisere.
   • Hold kroppen avslappet. Vær påståelig: stå med føttene godt på bakken, skuldrene bakover, brystet strekker seg fremover og ta øyekontakt med den andre personen. Slike kroppsspråk viser at du er rolig og har kontroll, men du er ikke typen som blir mobbet.
   • Vær forsiktig så du ikke handler aggressivt som å knytte hendene eller kjeve. Å overstyre en annen persons “private rom” (vanligvis 1 meter) er også et tegn på at du blir aggressiv.
   • Det er bedre å stå diagonalt fra den sinte personen enn å møte dem. Denne stillingen virker mindre utfordrende.

5. 

   Vær forsiktig så du ikke feiler i kommunikasjonen. Det er ikke lett å være rolig når noen er sint på deg, men det er viktig å opprettholde en rolig og rolig kommunikasjon. Hvis du merker at noe av det følgende sniker seg inn i din oppførsel, forringes kommunikasjonen, og du må rette den:
   • Skrikende
   • Trusler
   • Sverge
   • Bruk irriterende eller overdrevne uttalelser
   • Still aggressive spørsmål
   annonse

Metode 3 av 5: Kommunisere med en sint person

1. 

   Vet når du ikke skal snakke. Visse fysiske og følelsesmessige signaler kan være viktige ledetråder til når kommunikasjonen har gått i stykker. Disse tegnene er beskrevet av de engelske akronymene H.A.L.T., som representerer sulten (sulten), sint (sint), ensom (ensom) og sliten (sliten). Disse faktorene gjør en allerede anspent situasjon enda mer akutt og vanskelig å håndtere. Selvfølgelig er denne personen allerede sint på deg, men hvis sinne ikke avkjøles (selv etter en pause), eller hvis det er andre faktorer involvert, er det best å utsette argumentet til når personens fysiske og følelsesmessige behov blir dekket. I et nøtteskall vil vi diskutere hver av faktorene for å se hvorfor de forstyrrer kommunikasjon og problemløsning.
   • Når vi er i en tilstand sulten da kastes ofte rasjonelle og forsettlige tanker ut av vinduet. Kroppen din "går tom for drivstoff", og du kan si eller gjøre noe bare for å lade opp. Forskning viser at sultne mennesker og dyr ofte er mer hensynsløse. Sult påvirker beslutningskompetanse og atferd - to ting du sannsynligvis ikke vil miste i det hele tatt i et møte.
   • Sint En følelse som få mennesker lærer å uttrykke på en konstruktiv måte. Vanligvis uttrykkes sinne med fornærmelser, fornærmelser, latterliggjøring og til og med fysisk vold. Dessuten blir folk ofte sint når de føler seg såret, forvirret, sjalu eller avvist. Når indre følelser blir drevet av sinne, ser det ut til at folk mangler evnen til å se på situasjoner objektivt og ikke prøve å finne løsninger. Det er best å sette av tid og tid til den sinte personen for å la følelsene deres slå seg til ro før du kan kommunisere effektivt.
   • Ensom er når man føler seg atskilt fra andre. En person uten følelse av fellesskap vil finne det vanskelig å være objektiv når de blir konfrontert med andre.
   • Følelse trett Mens kontrovers kan være en skadelig faktor. Dårlig søvn fører til dårlig humør, dårlig kognitiv funksjon og dårlig ytelse. Tretthet påvirker også beslutningsevnen. Du kan se løsningen tydelig hvis du får nok hvile, men slapphet kan fortsette å krangle rundt i flere timer uten å se en vei ut.

2. 

   Forstå den andre personens sinne. Når noen roper på deg, vil du sannsynligvis ikke forstå sinne deres. Imidlertid er sinne ofte en reaksjon på følelser av misforståelse eller blir ignorert. Den andre erkjennelsen er Sinne betyr ikke at de oppfører seg riktig.
   • Prøv å si noe sånt som: “Jeg vet at du er sint.Jeg vil forstå hva som skjer. Hva gjør deg så sint? " Dette viser at du prøver å se ting fra den andres perspektiv, og det kan hjelpe dem til å føle seg bedre.
   • Prøv å unngå setninger som høres ut som dømmende. Ikke spør du "Hvorfor er du så sint?"
   • Spør om spesifikke ting. Spør rolig om den spesifikke hendelsen den andre personen reagerer på. For eksempel "Hørte du hva jeg sa som opprørte deg?" Dette kan oppmuntre den andre personen til å roe seg ned og tenke på hvorfor de er sinte - og de kan finne ting bare en misforståelse.

3. 

   La være å stille den andre personen stille. Å fortelle den andre personen om å holde kjeft eller hindre dem i å uttrykke følelser, gjør ikke situasjonen bedre. Ved å gjøre dette vil du gjøre dem enda mer sinte.
   • Å bede den andre personen om å tie stille innebærer at du ikke synes følelsene deres er legitime. Husk at selv om du ikke forstår hvordan den andre personen har det, føles det virkelig for dem. Å tilbakevise det vil ikke bidra til å lindre situasjonen.

4. 

   Lytt til den andre personen. Vær en aktiv lytter. Vis at du tar hensyn til den andre ved å ta øyekontakt, nikke og bruke ord som "øh, øh" eller "øh, um".
   • Ikke la den andre personen ta deg med i forberedelsene i tilfelle de snakker. Fokuser på det de sier.
   • Lytt til hvorfor den andre personen er sint. Prøv å forestille deg situasjonen gjennom linsene. Hvis du er i deres posisjon, vil du føle deg som dem?

5. 

   Definere om hva den andre personen nettopp sa. En grunn til at en stressende situasjon eskalerer, er misforståelse. Når den andre personen forteller deg hvorfor de er sint, definer du det du nettopp har hørt.
   • Bruk en setning som fokuserer på "meg". For eksempel: "Jeg har nettopp hørt deg si at du er sint fordi dette er den tredje telefonen du kjøpte fra oss og den ikke fungerer, ikke sant?"
   • Si noe som "Ser ut som om du sier _______" eller "Du mener _______?" vil hjelpe deg med å sørge for at du forstår den andre personen. Dette kan også hjelpe den andre personen til å føle seg forstått, og kan bidra til å lindre sinne.
   • Ikke tilsett salt i fiskesausen eller uttrykk den andre personens ord annerledes når du omdefinerer. Hvis de for eksempel klager over at du hentet ham sent de siste seks dagene, ikke si noe som: "Jeg hørte deg si at du er sint på at jeg er sent hele tiden." Fokuser i stedet på det han faktisk sa: "Jeg hørte deg si at du er sint fordi jeg var for sent de siste 6 dagene."

6. 

   Bruk “jeg” -fokuserte uttalelser for å formidle det du vil. Hvis den andre personen fortsetter å skrike eller oppføre seg aggressivt, bruk “meg” -uttalelser for å uttrykke dine ønsker. Dette vil forhindre at ordene dine høres ut som en skyld.
   • For eksempel når den andre personen roper på deg, kan du si noe sånt som: “Jeg vil hjelpe deg, men jeg forstår ikke hva du sier fordi du snakker for høyt. Kan du gjenta mindre? "

7. 

   Sympatisere med den andre personen. Prøv å se på situasjonen fra deres perspektiv. Dette vil hjelpe deg med å håndtere dine egne følelsesmessige responser. Som et resultat kan du også kommunisere effektivt med den personen.
   • Å si ting som "Det høres irriterende ut" eller "Jeg forstår hvorfor du er opprørt" kan bidra til å kjøle seg ned. Noen ganger vil folk bare vise sin frustrasjon. Når de først har forstått dem, kan de bli lettet.
   • Du kan også tro at den andre personen er opprørt og at de prøver sitt beste for å uttrykke sine følelser. På den måten kan du tilpasse deg situasjonen i tankene dine.
   • Ikke ta lett den andres problem. Selv om det er en liten ting i dine øyne, er de tydelig irritert.

8. 

   Unngå å nevne dine intensjoner. I stedet bør du tenke på konsekvensene. Når noen blir sint på deg, føler de at de ble behandlet dårlig av deg på en eller annen måte. Din første reaksjon kan være å forsvare deg selv og fortelle dine intensjoner. For eksempel, prøv å ikke si "Jeg skulle skaffe deg en drakt fra tøyet, men fordi jeg kom hjem fra jobb for sent." Selv om intensjonene dine er gode, er den andre personen ikke interessert på dette tidspunktet. De tenker bare på konsekvensene av dine handlinger, og det er det som gjør dem opprørt.
   • I stedet for å erklære dine gode intensjoner, kan du prøve å sette deg selv i den andres sko og legge merke til hvordan dine handlinger påvirker dem. Du bør ha et notat som "Jeg vet at jeg gjør det vanskelig for deg i morgen, fordi jeg glemte å få drakten."
   • Det ser ut til at denne oppfatningen får deg til å føle at du ikke er lojal mot din tro. Du kan virkelig føle at du gjorde det rette og er frustrert over å akseptere deg selv feil. Hvis dette er tilfelle, kan du prøve å forestille deg at den andre ikke er sint på deg, men på noen eller noe annet. Tenk på hvordan situasjonen kunne løses hvis du ikke var "ugjerningsmannen".
   annonse

Metode 4 av 5: Dekonstruer Con Angry

1. 

   Håndter situasjoner med et åpent sinn. Når du lytter til den andre personen, kan du tenke på hvordan du kan håndtere situasjonen.
   • Hvis du mener at den andres klager er gyldige, godta dem. Bekjenn feilen din og spør hva du kan gjøre for å gjøre opp for det.
   • Ikke gi unnskyldninger eller ta en defensiv posisjon. Dette gjør ofte den andre personen enda mer sint, fordi de føler at du avviser deres behov.

2. 

   Foreslåtte løsninger. Tenk klart og rolig. Prøv å komme med en løsning som fokuserer på hva den andre personen kommuniserer til deg.
   • For eksempel, hvis den andre personen er sint fordi barnet ditt kastet ballen på glasset, si hva du er villig til å gjøre. Eksempel: “Datteren min kastet en ball som knuste vindusglasset hennes. Jeg kan ringe noen for å reparere og bytte briller innen to dager. Eller du kan ringe noen i stedet og sende meg regningen ”.

3. 

   Spør om andre alternativer. Hvis den andre personen ikke liker løsningen du foreslår, kan du spørre dem om en løsning de er fornøyd med. For eksempel kan du spørre: "Hva mener du i dette tilfellet?"
   • Prøv å foreslå en "vi" -fokusert løsning for å oppmuntre til samarbeid. For eksempel, “Ok, du er uenig i tilbudet mitt, men jeg vil fortsatt vite om vi kan finne en vei ut. Hva kan vi gjøre med dette? "
   • Hvis den andre personen ber om noe du synes er urimelig, ikke start forbannelsen. Gi heller et annet forslag. Eksempel: “Jeg hørte deg si at du vil at jeg skal skifte vindusglass og betale for tepperens for hele huset. Jeg tror jeg bytter vindusglass, og det er greit å betale for å rengjøre teppet i stuen din. Kan du se det slik? "
   • Å prøve å finne ting til felles med deg og den sinte personen kan bidra til å avlede og finne løsninger på problemet. For eksempel kan du si ting som “Jeg forstår at rettferdighet er viktig for deg. Også for meg ... ”Dette innebærer at du jobber hardt for å oppnå et felles mål.

4. 

   Unngå å bruke ordet "men". "Men" regnes som "verbal avskaffelse", fordi det fullstendig negerer det du nettopp sa. Når folk hører ordet "men", har folk en tendens til å slutte å lytte. De hørte bare setningen "Du tar feil."
   • For eksempel, ikke si noe som "Jeg forstår hva du sier, men jeg må ______"
   • Bruk i stedet setninger med "og" som "Jeg forstår hva du mener OG jeg føler at det er nødvendig å ______"

5. 

   
   
   Takk for den andre. Hvis du finner en løsning, kan du kapsle samtalen med en takkeerklæring. Dette viser din respekt for den andre personen, og slik at de vil føle at deres behov er oppfylt.
   • Hvis du for eksempel har kommet til en avtale med en sint kunde, kan du si "Takk for at du hjelper oss med å løse problemet."

6. 

   
   
   Vent lenge. I noen tilfeller kan ikke den andre personens sinne forsvinne med en gang, selv om du har gjort alt du kan for å løse situasjonen. Dette gjelder spesielt i situasjoner som er dypt sårende, for eksempel når den andre personen føler seg forrådt eller brukt på en eller annen måte. Godta at det kan ta litt tid før den andre personens sinte følelser avkjøles, og ikke skyver.

7. 

   
   
   Søk en tredjepart for å fungere som megler om nødvendig. Ikke alle konflikter kan løses, og ikke alle sinne vil avkjøles, selv om du tålmodig holder deg rolig og respektfull. Hvis du har prøvd strategiene ovenfor og fremdeles ikke har gjort noen fremgang, må du kanskje dra nå. En tredjepart som en terapeut, forhandler eller HR-leder kan hjelpe til med å forhandle i denne situasjonen.

8. 

   Vurder å få profesjonell hjelp. I tillegg til forhandlingstjenester er et annet nyttig alternativ å ha en terapeut eller psykolog som er opplært i konfliktløsning eller sinnehåndtering. Spesielt når den sinte personen har en viktig rolle i livet ditt som en ektefelle, foreldre, søsken eller barn. Hvis du og personen hele tiden krangler, eller hvis en person har en tendens til lett å eksplodere sinne av bare en liten grunn, kan det hende du trenger en profesjonell. Ikke bare hjelper de til å formidle i situasjonen, de lærer deg også effektive kommunikasjons- og problemløsningsferdigheter.
   • En terapeut kan lære et familiemedlem eller en venn hvordan man slapper av, hvordan man kan overvinne sinne, strategier for å uttrykke følelser og hvordan man gjenkjenner negative tanker som forårsaker sinne.
   annonse

Metode 5 av 5: Beklager effektivt

1. 

   Tenk på hva du gjorde for å gjøre den andre sint. Hvis du gjorde en feil, må du rette opp situasjonen ved å be om unnskyldning og soning for den.
   • Ikke prøv å rettferdiggjøre din oppførsel. Hvis du har gjort noe galt med den andre personen, må du gjenkjenne feilen din.
   • Tenk når det er bedre å be om unnskyldning, når du kommuniserer med dem, eller når de har roet seg.
   • Se om unnskyldningen var oppriktig og meningsfull i situasjonen. Du bør ikke be om unnskyldning hvis du ikke vil, ettersom å be om unnskyldning i så fall vil bare øke spenningen.

2. 

   Vis sympati og anger. Du må vise den andre personen at du angrer på dine ord eller handlinger som påvirker dem.
   • Kanskje du ikke kommer til å gjøre den andre sint eller såre følelsene hans. Uansett hva du har tenkt, må du innse at oppførselen din har påvirket den andre personen negativt.
   • Beklagelsen bør først handle om anger. For eksempel kan du starte med å si “Beklager. Jeg vet at jeg gjorde deg sint. ”

3. 

   Ta ansvar for dine handlinger. Beklagelsen din må ledsages av å akseptere ansvar for å øke effektiviteten og lette situasjonen. Vis med andre ord at du innser at dine handlinger bidro til eller skadet den andres følelser eller sviktet dem.
   • Ansvarserklæringen kan være ”Jeg beklager. Jeg vet at vi savnet arrangementet fordi vi var for sent. "
   • Eller du kan si, "Jeg beklager. Jeg vet at du falt på grunn av min uforsiktighet. "

4. 

   Tilbyr å kompensere. Unnskyldninger er meningsløse med mindre du foreslår en måte å rette opp situasjonen på eller unngå å la den skje senere.
   • Forslag til å rette opp situasjonen kan omfatte tilbud om å hjelpe den andre personen eller måter du ikke gjør den samme feilen på nytt.
   • For eksempel kan du si “Jeg beklager. Jeg vet at fordi vi kom for sent, savnet vi begivenheten. Fra nå av vil jeg stille alarmen på telefonen min for å gjøre meg klar en time fremover. ”
   • Eller et annet eksempel: ”Jeg beklager. Jeg vet at du falt på grunn av min uforsiktighet. Neste gang vil du være mer oppmerksom på hvor eiendelene dine ligger ”.
   annonse

Råd

• Ikke nøl med å tilby å sitte alene i noen minutter før du takler en stressende situasjon. Dette vil bidra til å redusere trykket i situasjonen og ta kontroll over følelsene dine.
• Prøv å beklage så inderlig. Mennesker er veldig flinke til å oppdage mangler eller løgner, og det er som å tilføre drivstoff til bålet.
• Ikke glem: Du kan ikke kontrollere andres reaksjoner. Du kan bare kontrollere din egen oppførsel.

Advarsel

• Vær forsiktig med at folk sier ting som “Hvorfor gjør du alltid gjøre er jeg forbanna? " Dette er et tegn på at de ikke tar ansvar for handlingene deres.
• Hvis du føler at du er i fare, kan du ringe etter hjelp eller prøve å forlate situasjonen.
• For din del, ikke bruk tøft språk eller oppførsel.