Forfatter:
John Stephens
Opprettelsesdato:
28 Januar 2021
Oppdater Dato:
1 Juli 2024
Innhold
Ved første øyekast er det enkelt å avbryte satellitt-TV-tjenesten Dish Network, bare ring 888-283-2309 (hvis du er i USA) og fortell dem at du vil slutte å bruke. I realiteten vil imidlertid Dish, som ethvert selskap i bransjen, gjøre sitt beste for å beholde kunder. Dette betyr at du får en bedre avtale, eller får problemer hvis du virkelig vil avslutte tjenesten. Vi kan imidlertid minimere problemer hvis du tar deg litt tid til å forberede deg før du ringer, opprettholder en fast, men rolig holdning under samtalen og følger instruksjonene for å returnere utstyr.
Fremgangsmåte
Del 1 av 3: Forbered deg før du ringer
Forsikre deg om at du vil avbryte. Jobben til den som har ansvaret for kundebeholdning er basert på den usikre holdningen og sladderen til den som ringer. De er opplært til å fokusere på alle nølingene du måtte ha når du avbryter tjenesten, og bruker dette for å lede deg tilbake. Hvis du er sikker på at du vil avbryte tjenesten, kan du holde motet ved å si: "Jeg vil slutte å bruke uansett hva de sier."
- Hvis du tror du vil avbryte, men ikke er helt sikker, er det greit. Faktisk kan du dra nytte av dette ønsket om å forhandle om en bedre avtale ved å si til agenten: "Jeg må slutte å bruke tjenesten fordi det er så mange kostnader å bekymre deg for" og vent og se. hvordan svarer de?
Forbered kontoinformasjonen din med papir og penn. Finn en kopi av den siste regningen eller til og med den opprinnelige servicekontrakten. Merk kontonummer, adresse, kontakt og startdato for tjenesten. Skriv datoen og klokkeslettet for samtalen på papir og vær klar til å skrive ned informasjon under samtalen (begynn med navnene på hver person du vil snakke med).
Les det med små bokstaver hvis du ikke vil ha gebyr for tidlig avslutning. Denne typen straff er vanlig i Dish Network 2-års kontrakter og nesten alle konkurrenter. Hvis du prøver å kansellere tjenesten før kontraktsslutt, må du være forberedt på å betale et gjennomsnitt på $ 20 for hver gjenværende måned (f.eks. $ 120 hvis du har 6 måneder igjen), for ikke å nevne mange administrative avgifter annen.- Teoretisk kan du fremdeles unngå straffegebyr ved å bevise kontraktsbrudd fra deres side. For eksempel har du et uforklarlig frakoblingsproblem eller dårlig service. Imidlertid vil de små skriftene i kontrakten du signerte gi Dish Network nesten alle fordeler. Les nøye og vær tålmodig hvis du håper å betale en bot eller i det minste få rabatt.
- Hvis kontrakten er i ferd med å utløpe, er det best å prøve å vente til da for å slutte å bruke den.
Del 2 av 3: Dominans over kundeoppbevaringsgruppe
Ring 888-283-2309 (i USA) for å møte kundeservicesenteret til Dish Network. Velg engelsk eller spansk språk for å fortsette. Følg de automatiske instruksjonene for å ringe til riktig avdeling.- I teorien kan vi kansellere tjenesten ved å sende en e-post til Dish på [email protected]. Men du må ringe for å fullføre prosessen først og fremst.
- Hvis du vil avbryte tjenesten i stedet for å kansellere helt, ring 888-876-7918.
Bekreft klart og kortfattet ønsket om å avbryte tjenesten. Spør og skriv ned navnet på personen som besvarte samtalen, samt navnet på den som tok hendelsen etterpå. Bare si: “Hei, John. Jeg vil avbryte Dish Network-tjenesten. Kan du hjelpe meg med å fullføre prosessen? ”
- Kundebeholdningsrepresentanten vil prøve å spørre etter mer informasjon for å finne det svake punktet i din beslutning om at de kan utnytte. For eksempel vil de spørre: "Hvordan ville du ha det hvis vi reduserte serviceavgiftene mens vi økte antall kanaler for deg?" eller “Hva kan vi gjøre for å forbedre din Dish-seeropplevelse?
Hold deg til manuset til de blir motløse. Uansett hva Dish-siden spurte eller sa, uansett hvilken veileder de byttet, gjentok du bare: “Takk, men jeg har bestemt meg for å slutte å bruke tjenesten. Hjelp meg med å få det i gang ”eller“ Takk, men jeg har samme intensjon. Håper du vil være med på å fullføre denne prosessen ”.
- Representanter vil være iherdige fordi selskapet betaler en provisjon for hver tjenestekansellering de kan trekke tilbake, men de vil heller ikke akseptere det hvis de er presset eller på annen måte frekk. Du må være rolig og be om å få snakke med veilederen din. Ikke glem å skrive ned navnet på behandleren og andre detaljer under samtalen.
Del 3 av 3: Returner utstyr og fullfør prosessen
Bekreft muntlig at utstyrsboksen vil bli returnert. Hvis samtalen om å avbryte tjenesten er vellykket, ber du representanten om å bekrefte at Dish vil sende deg en tilbakekallingsrute i løpet av de neste dagene før du legger på. Du har ti dager fra datoen for samtalen din til å avbryte tjenesten for å returnere alt utstyr som er bestilt av Dish, så hold øye med innboksen din for å forsikre deg om at du ikke går glipp av tilbakekallingsboksen (ser ut som en vanlig kartong).
- Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonsboksen etter 5-6 dager, kan du ringe kundeservicen og be om å få den snart. Ta kontakt med notatene dine fra forrige kansellerte samtale om nødvendig.
Pakk enheten forsiktig og returner den. Tilbakekallingsboksen har flere rom, emballasjemateriale, instruksjoner, forhåndsbetalte portoetiketter og utstyrsliste som skal returneres. Det er enkelt å pakke utstyr i henhold til instruksjonene, men det er viktig at du pakker alt tilbake på plass uten skade.
- Plasser returetiketten på utsiden av esken og sørg for at leveringstjenesten som er oppført på den (f.eks. UPS), henter seg.
- Forsikre deg om at boksen blir hentet innen 10 dager etter avbestillingen, ellers vil Dish belaste kontoen din en bot.
Overvåke kontoen din nøye. Vi må sørge for at det ikke er noen gebyrer eller straffer i kontoen din. Hvis du kansellerer kontrakten på forhånd, sjekk om avslutningsgebyret samsvarer med beløpet som er nevnt i samtalen. Også, hvis enheten blir returnert i god stand og i tide, må du være oppmerksom på eventuelle sikteavgifter eller påført skader.
- Hvis du har spørsmål eller bekymringer, kan du ringe Dish Networks kundeservicesenter og stille ber om tilfredsstillende svar. Bruk om nødvendig notater fra tidligere samtaler.
Råd
- Hvis du er villig til å betale for å unngå bryet med å ringe for å avbryte Dish Network-tjenesten, kan du se etter online selskaper for å håndtere problemet, for eksempel https://www.truebill.com/cancel-dish -nettverk eller https://cancelwizard.com/dish-network.html.
