Innhold

• Å trå
• Metode 1 av 3: Be om refusjon for et opphold
• Metode 2 av 3: Be om refusjon under oppholdet
• Metode 3 av 3: Be om refusjon etter et opphold

Denne wikiHow lærer deg hvordan du kan be om tilbakebetaling for en Airbnb-reservasjon før, under og etter oppholdet.

Å trå

Metode 1 av 3: Be om refusjon for et opphold

1. Sjekk ut vertens avbestillingsregler i annonsen. Hvis du trenger å kansellere en akseptert reservasjon, vil refusjonsbeløpet variere avhengig av verts refusjonsregler. Bla ned til delen "Avbestillinger" for å se hva slags refusjon du er berettiget til.
   • Hvis du trenger å kansellere reservasjonen på grunn av omstendigheter utenfor din kontroll (for eksempel alvorlig sykdom, stenging av flyplass / område, sikkerhetsanvisninger, død, pandemi, myndighetspålagte forpliktelser, endringer i visumkrav, naturkatastrofer), kan du ringe Airbnb direkte for en tilbakebetaling. Ring +31 20 5 222 333.
2. Klikk eller trykk Å reise. Dette er øverst på Airbnb-nettstedet og nederst i appen.
3. Velg reservasjonen du vil avbryte.
4. Bla ned og velg Avbryt reservasjonen. Dette finner du nederst i reservasjonsdetaljene.
5. Følg instruksjonene på skjermen for å behandle avbestillingen. Når kanselleringen din er fullført, vil Airbnb tilbakebetale beløpet basert på vertsens avbestillingsregler.
   • Det kan ta opptil syv dager før refusjonen er på bankkontoen din.
6. Be om større refusjon gjennom Resolution Center (valgfritt). Hvis du avbestiller på grunn av et verts- eller oppholdsproblem og ønsker en større refusjon, kan du sende inn en ny forespørsel via Resolution Center.
   • Gå til https://www.airbnb.com/resolutions i en nettleser.
   • Registrer deg når du blir bedt om det.
   • Klikk eller trykk Be om refusjon.
   • Følg instruksjonene på skjermen for å be om tilbakebetaling.
   • Hvis du og verten ikke kan bli enige om det etter 72 timer, får du Airbnb-formidlingsalternativer for å fullføre prosessen.

Metode 2 av 3: Be om refusjon under oppholdet

1. Kontakt verten din via Airbnb-appen. Airbnb krever at du feilsøker aktuelle bestillinger hos verten før du ber om refusjon. Siden Airbnb-kundeserviceteamet vil se bevis på at du har kontaktet verten, må du bruke Airbnb-appen eller nettstedet for all kommunikasjon.
   • Hvis du oppdager et problem med reservasjonen din under innsjekking, har du 24 timer på deg til å be om tilbakebetaling fra Airbnb. Sørg for å kontakte verten så snart du oppdager et problem, slik at du ikke går glipp av dette tidsvinduet.
   • Hvis verten ikke svarer riktig (eller i det hele tatt), fortsett med denne metoden.
2. Ta bilder for å dokumentere opplevelsen din. Hvis du rapporterer om et renhetsproblem eller feil informasjon, kan Airbnb be om bevis. Hvis det er trygt å gjøre det, ta klare bilder av hvert problem slik at de er klare om nødvendig.
3. Ring kundesupport 1-415-800-5959 (andre steder). Kundeservice er tilgjengelig på telefon 24/7. En Airbnb-ansatt vil gi deg tilbakebetaling (eller prøve å finne et annet sted å bo) så lenge du opplever noen av disse problemene:
   • Verten har ikke gitt deg rimelig tilgang til det bestilte stedet.
   • Oppholdet ble fremstilt feil i annonsen.
   • Oppholdet er ikke rengjort etter en tidligere gjest eller leietaker.
   • Det er et dyr i innhegningen som ikke er erklært.
   • Oppholdet er usikkert.

Metode 3 av 3: Be om refusjon etter et opphold

1. Gå til https://www.airbnb.com/resolutions i en nettleser. Du har muligheten til å be om en delvis refusjon fra en vert opptil 60 dager etter utsjekkingsdatoen.
   • Hvis du ikke er logget på Airbnb-kontoen din, følger du instruksjonene på skjermen for å logge på når du blir bedt om det.
2. klikk på Be om refusjon.
3. Velg reservasjonen. Hvis du har bestilt mer enn ett opphold hos en bestemt vert, må du velge verten og deretter datoene for reservasjonen.
4. Velg en grunn for refusjonen. Du kan forklare forespørselen din på neste skjerm.
5. Send inn refusjonsforespørselen. Oppgi beløpet du ber om refusjon, og årsaken til forespørselen.
6. Følg instruksjonene på skjermen for å behandle forespørselen din. Verten vil bli varslet om refusjonsforespørselen din. Hvis de ikke er enige med refusjonen, kan de svare på forespørselen eller be om mer informasjon. Fortsett å prøve å få det ut med verten til problemet er løst.
   • Hvis problemet ikke løses innen 72 timer etter forespørselen din, vil Airbnb megle til både deg og verten for å hjelpe til med å løse problemet.