Innhold

• Å trå
• Metode 1 av 2: Avbryt en bestilling som kjøper
• Metode 2 av 2: Avbryt en bestilling som selger
• Tips
• Advarsler

Kjøpere og selgere kan kansellere bestillinger på eBay så lenge begge parter er enige. Du kan kansellere en ordre etter at selgeren har opprettet en sak i Resolution Center. Både kjøper og selger må godta dette.

Å trå

Metode 1 av 2: Avbryt en bestilling som kjøper

1. Surf til eBay på http://www.ebay.com/.
2. Klikk på “My eBay” og logg inn med brukernavn og passord. Du blir nå ført til “My eBay Summary”.
3. Flytt musen over “My eBay” øverst til høyre på skjermen og klikk på “Kjøpshistorikk.”
4. Klikk på brukernavnet til selgeren du vil kansellere en bestilling fra. Selgers profil vil nå vises på skjermen din.
5. Klikk på “Kontakt.”
6. Skriv inn produktnummeret på produktet du har bestilt, og angi i riktig felt at du vil kansellere bestillingen.
7. Klikk på “Fortsett.”
8. Forklar selgeren hvorfor du vil kansellere bestillingen din og spør om han eller hun er villig til å kansellere transaksjonen i Resolution Center. I de fleste tilfeller vil eBay-selgere samarbeide hvis du har en god grunn til å kansellere transaksjonen.
9. Klikk på “Send.” Meldingen din vil nå bli sendt til selgeren du bestilte produktet fra. Selgeren vil svare på meldingen din om å forhandle om bestillingen, eller vil åpne en sak i Resolution Center for å kansellere bestillingen.
10. Vent på en e-post fra eBay angående den kansellerte transaksjonen. Etter at selgeren har åpnet en sak i Resolution Center, vil du motta en e-post fra eBay. Her vil du bli spurt om du er enig i kanselleringen av bestillingen.
11. Klikk på lenken i e-posten for å godta selgerens avbestillingsforespørsel. Etter at du har gjort dette, blir bestillingen kansellert.

Metode 2 av 2: Avbryt en bestilling som selger

1. Gå til https://signin.ebay.com/ og logg inn på eBay-kontoen din.
2. Klikk på "Solgt" i menyen til venstre på My eBay-siden.
3. Klikk på brukernavnet til personen som bestilte en bestilling du vil avbryte. Dette fører deg til profilsiden til denne personen.
   • Hvis du allerede har kontaktet kjøperen om transaksjonen, klikker du på “Mer” i rullegardinmenyen ved siden av bestillingen, klikker på “Løs et problem” og går til trinn 7 i denne artikkelen.
4. Klikk på “Kontakt.” Det åpnes nå en kontaktskjerm som du kan sende en melding til kjøperen av varen.
5. Skriv og send en melding til kjøperen om å kansellere bestillingen. Forklar hvorfor du vil kansellere bestillingen, og be kjøperen om å godta avbestillingsforespørselen i Resolution Center.
6. Gå til eBay Resolution Center på http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. Velg “Kjøperen og jeg godtar å kansellere en transaksjon.”
8. Klikk på “Fortsett.”
9. Skriv inn produktnummeret på produktet du vil kansellere bestillingen for.
10. Klikk på “Fortsett.”
11. Følg de gjenværende instruksjonene på skjermen for å kansellere bestillingen. eBay vil kontakte kjøperen av produktet ditt og spørre om de godtar å kansellere bestillingen.
12. Vent til kjøperen godtar eller avviser kanselleringen av bestillingen. Kjøperen har 7 dager på seg til å svare på e-posten fra eBay.
13. Gå tilbake til eBay Resolution Center på http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. Klikk på saken du åpnet for den kansellerte bestillingen.
15. Velg årsaken til at saken avsluttes, for eksempel “Kjøperen og jeg fullførte transaksjonen.”
16. Klikk på “Lukk saken.” Bestillingen vil nå bli kansellert og du vil motta en verdikredittkreditt fra eBay innen 7 til 10 dager.

Tips

• Hvis du er selger og ikke har mottatt svar på en sak opprettet i Resolution Center etter 7 dager, kan du selv avslutte saken i Resolution Center. Også ved å fullføre en sak på denne måten, vil du motta en verdikompensasjon.
• Hvis du er selger og ønsker å kansellere en eBay-ordre, må du sørge for å åpne en sak i Resolution Center innen 45 dager etter salget. Etter at denne perioden er utløpt, kan du ikke lenger kansellere bestillingen.

Advarsler

• Hvis du er selger, må du sørge for å lukke saken i Resolution Center innen 60 dager etter salget. Hvis du ikke gjør dette, vil du ikke motta verdikompensasjon for bestillingen du kansellerte.
• Når du har kjøpt noe på eBay eller kommet med et vinnende bud, er du lovpålagt å kjøpe produktet. Hvis selgeren av en eller annen grunn ikke godtar kjøpet, vil denne hendelsen bli merket på kontoen din som et ulønnet produkt. Dette kan føre til at kontoen din blir blokkert eller begrenset i fremtiden.