Forfatter:
Morris Wright
Opprettelsesdato:
27 April 2021
Oppdater Dato:
1 Juli 2024
Innhold
I denne artikkelen kan du lære hvordan du bruker Googles hjelpefunksjoner. Google har ikke kundeservice som du kan ringe eller sende e-post direkte. Faktisk kan du bare snakke med Google hvis du trenger hjelp relatert til et bestemt produkt (for eksempel en smarttelefon med Android), eller hvis du er journalist. I nesten alle andre situasjoner vil du ikke kunne løse problemet ved å kontakte Google. Så selv om du ikke direkte kan be Google om hjelp hvis du har problemer med ting som Gmail eller YouTube, kan du finne tips og instruksjoner om hvordan du bruker slike tjenester på Googles hjelpenettsted. Husk alltid at mange av telefonnumrene og e-postadressene som ser ut til å være en del av Google, har å gjøre med svindlere.
Å trå
Metode 1 av 2: Bruke Google Support
Forstå hvordan Googles brukerstøtte fungerer. Google har ikke kundeservice for ting som passord eller kontogjenoppretting, men det har en omfattende liste over vanlige spørsmål med trinnvise instruksjoner for å hjelpe deg med å løse problemet ditt. - Hjelpesenteret tillater deg ikke å kontakte Google direkte, men det er det eneste alternativet Google tilbyr deg for problemer du kanskje vil snakke med noen fra Google om.
Åpne Google Support. Gå til https://support.google.com/ i nettleseren på datamaskinen din. 
Velg et produkt. Klikk på navnet på produktet eller programmet du har problemer med. - Hvis du for eksempel har problemer med Google Chrome, kan du klikke på alternativet Google Chrome klikk.
Vis tilgjengelige ressurser. Midt på siden vil du se en liste over vanlige emner, så se om du kanskje ser spørsmålet ditt oppført der. 
Velg en kategori fra de tilgjengelige ressursene. Klikk på kategorien spørsmål eller problemer du vil bruke. Hvis alt går bra, vil kategorien forstørres, og du vil se mer spesifikke alternativer. - Hvis du klikker på kategorien og umiddelbart ser en hjelpeside, hopper du over trinnet nedenfor.
- Du kan også skrive inn spørsmålet eller problemet ditt i søkefeltet øverst på siden.
Velg et emne innenfor ressursen. Klikk på et av emnene under den mer omfattende kategorien. Dette åpner artikkelen om emnet du leter etter. - Når du har skrevet spørsmålet eller problemet ditt i søkefeltet, klikker du på emnet som vises i rullegardinmenyen under søkefeltet.
Følg instruksjonene i hjelpeartikkelen. Les artikkelen du ser nøye, følg instruksjonene i teksten og se om du kan løse problemet ditt. - Det kan hende du må lese flere artikler og følge flere sett med instruksjoner for å løse problemet ditt.
- Mange hjelpeartikler har en liste over artikler relatert til emnet på høyre side av siden.
Se om du ser hjelpetelefonnumrene til Android-telefonen din. Hvis du leter etter hjelp på en Android-modell og ikke har en Pixel-telefon, gjør du følgende for å finne listen over hjelpenumre du kan ringe: - Klikk på: Pixel-telefon på Googles hjelpeside.
- Klikk på: Værsåsnill kontakt oss øverst til høyre på siden.
- klikk på Støtte for Android-enheter.
- Vis listen over telefonnumre du vil se.
Be om en samtale for Pixel-telefonen din. Hvis du har en Pixel 1 eller Pixel 2-smarttelefon med Android, kan du få hjelp fra en Google-chat eller telefonfunksjon ved å gjøre følgende: - Klikk på: Pixel-telefon på Googles hjelpeside.
- Klikk på: Værsåsnill kontakt oss øverst til høyre på siden.
- klikk på Støtte for en Pixel-enhet.
- Velg Pixel-modellen.
- Klikk på: Be om telefonsamtale å bli kalt tilbake, eller kl Be om chat hvis du foretrekker å snakke via chatfunksjonen.
- Følg instruksjonene på skjermen.
Be om en samtale for problemer med Google Disk. Google Drive er den eneste applikasjonen eller tjenesten som Google tilbyr direkte støtte for. Gjør følgende for å be om en chat-samtale eller svar på e-post: - klikk på Google Disk på Googles hjelpeside.
- klikk på Ta kontakt med øverst til høyre på siden.
- Velg et emne og velg en kategori når du blir bedt om det.
- Valget Be om refusjon fungerer ikke på dette trinnet.
- Klikk på: Be om chat eller på: Hjelp via e-post.
- Følg instruksjonene på skjermen for å starte en samtale via chat eller e-post.
Metode 2 av 2: Kontakt Google direkte
Vet at det er veldig få måter du kan kontakte Google direkte på. Med mindre du er journalist eller administrator i G Suite, er alternativene dine for å kontakte Google begrenset til å sende en gammeldags e-post og søke jobb. - Det eneste unntaket fra denne regelen, for hjelp med smarttelefoner som kjører Android, Pixel-enheter og Google Drive, skrev vi i metoden ovenfor.
Ring aldri et nummer som ikke eksplisitt er nevnt av Google selv. Det er for tiden flere telefonnumre i omløp som ser ut til å være fra Google selv, når de i virkeligheten er svindlere. For å unngå å bli lurt (eller bare kaste bort tiden din), ring bare et nummer hvis det er spesifikt nevnt i selve Google-dokumentet. For eksempel kan du ringe et nummer som er oppført på et G Suite-skjema, men ikke et nummer du fant på et nettsted som ikke er fra Google. - Det samme gjelder e-postadresser og postadresser.
- Google-ansatte vil aldri be om passordet ditt i en telefon- eller chat-samtale.
Send en e-post til Googles presseteam. Hvis du er journalist og ønsker å kontakte Google for å gjøre en forespørsel, kan du sende en e-post til: [email protected]. Hvorvidt du får svar eller ikke, vil avhenge av emnet på e-posten din. - Google svarer bare på e-post fra personer som er offisielt registrert som journalister.
Send spørsmålet ditt med posten til Google-adressen. Hvis du ikke har noe imot å sende et ekte brev med vanlig post, selv om du kanskje ikke får svar, kan du sende spørsmålet ditt per post til: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Sjansen for at Google vil svare på et tradisjonelt brev blir mindre for dagen, så ikke gjør dette hvis du har et presserende eller følsomt problem. 
Kontakt brukerstøtten for G Suite. Vanlige Google-brukere kan ikke gjøre dette, men G Suite-administratorer har 24-timers tilgang til kundestøtte. Hvis du virkelig er administrator for G Suite og vil koble deg til Google gjennom G Suite, gjør du følgende: - Gå til https://gsuite.google.com/support/ i nettleseren din.
- Velg en måte å komme i kontakt på (for eksempel klikke Telefonassistanse hvis du vil ringe Google).
- Klikk på: LOGG PÅ G SUITE.
- Logg på ved hjelp av informasjonen om administratorkontoen din i G Suite.
- Følg instruksjonene på skjermen. Hvis du ringer til Google, må du også følge de talte instruksjonene du mottar via hotline.
Søk jobb hos Google. Den siste måten du kan kontakte Google direkte på er å søke jobb hos dem. På Googles stillingsside kan du se hvilke ledige stillinger som er åpne og hvordan du søker om dem: - Gå til: https://careers.google.com/jobs i datamaskinens nettleser.
- I tekstfeltet helt til høyre justerer du plasseringen til ønsket sted.
- Klikk tekstfeltet "Søkeoppgaver" og trykk deretter på ↵ Gå inn.
- Bla gjennom resultatene.
- Velg et resultat og klikk deretter Å SØKE øverst til høyre.
- Fullfør søknaden og følg instruksjonene på skjermen.
Tips
- Mange tror feilaktig at de kan kontakte Googles kundeservice og be om hjelp hvis de for eksempel glemmer passordet sitt, vil endre konto og lignende. Dessverre har Google verken tid eller personale til å veilede brukere gjennom denne typen prosedyrer.
Advarsler
- Google-ansatte skal ikke be om passordene dine.
- Gi aldri ut dine personlige opplysninger via e-post eller telefon. Vær spesielt forsiktig med informasjon om posisjonen din.
