Innhold

• Trinn
• Del 1 av 4: Grunnleggende strategier
• Del 2 av 4: Møte nye pasienter
• Del 3 av 4: Bruke ikke-verbal kommunikasjon
• Del 4 av 4: Diskusjon om vanskelige problemer

En god lege må være veldig taktfull. Å snakke med pasienter er en viktig ferdighet du må utvikle.

Trinn

Del 1 av 4: Grunnleggende strategier

1. 1 Tenk på hva du vil si før du sier noe. Når du vet hva som må sies, tenk på den beste måten å uttrykke deg på før pasienten går inn på kontoret ditt.
   • Du trenger ikke å skrive ned alt du sier, men hvis du har en generell ide om hva som må sies, blir det lettere for deg å huske alle nødvendige detaljer. Det vil også gi deg en mulighet til å tenke på hvordan du kan uttrykke deg bedre.
2. 2 Lytte nøye. Still pasienter spørsmål om problemene sine. Vær nøye med pasientresponsene og svar på samme måte.
   • Vær oppmerksom på både verbale og ikke-verbale svar.
   • Gjenta pasientens svar. Dette vil hjelpe deg å forstå situasjonen bedre når du forsikrer pasientene om at hennes eller hans problem er løsbart.
3. 3 Vurder pasientens behov som helhet. Pasienten er mer enn bare en medisinsk sak. Du må se på ham som en person med sin egen unike frykt, tro og omstendigheter.
   • Respekter alle pasientens tro, selv om du er uenig i dem.
   • Oppmuntre pasienter til å stille spørsmål.
4. 4 Snakk med pasienten på et tilgjengelig språk. Kast medisinsk terminologi hvis mulig, ikke snakk faglig språk med pasienter. Snakk sakte og tydelig for å unngå unødvendig forvirring.
   • Del viktig informasjon om en tilstand eller behandling i små biter. Sørg for at pasienten forstår den ene delen før du går videre til den neste.
   • Bare gi teknisk informasjon hvis du blir spurt. For mye kompleks informasjon kan være nedslående for mange pasienter.
   • Noen sier at leseforståelsen sitter fast på 6. klasse. Prøv å erstatte ordene du vil bruke til å beskrive situasjonen i en samtale med en annen lege med ord som en sjette klasse forstår.
5. 5 Bygg diskusjonene dine på tidligere erfaringer. Når du beskriver betydningen av spesifikke handlinger, kan du prøve å bruke ord som ble forstått av dine tidligere pasienter.
   • Hvis pasienten nylig er utskrevet, forklarer du at forsømmelse av foreskrevet behandling kan føre til gjeninnleggelse.
   • Hvis et familiemedlem eller en venn av pasienten har hatt den samme sykdommen, snakk om de gode og dårlige måtene å ta vare på den nærmeste.
6. 6 Forklar alt nøye og nøyaktig for pasienten. Informasjonen du gir om hans sykdom, tilstand og behandling må være fullstendig og nøyaktig.
   • Forklar essensen av diagnosen på et tilgjengelig språk.
   • Beskriv behandlingsforløpet og forventet resultat. Hvis det er alternative behandlinger, forklar dem også.
7. 7 Sørg for å bli forstått. Etter at du har sagt alt pasienten trenger å vite, kan du be ham om å gjenta ordene dine. Dette vil hjelpe deg med å sørge for at pasienten forstår deg.
   • Rett opp eventuelle misforståelser umiddelbart.
   • Du kan også gi kilder til tilleggsinformasjon hvis pasienten vil vite mer.

Del 2 av 4: Møte nye pasienter

1. 1 Introduser deg selv. Når du møter en pasient for første gang, bør du presentere deg selv og forklare at som lege er hovedoppgaven din å ta vare på pasienten på best mulig måte.
   • La pasienten vite at du tar hensyn til bekymringene og troen, og prøv å ta hensyn til dem når du velger behandling.
   • Forsikre pasienten om at han kan diskutere alt uten frykt for dom eller latterliggjøring.
   • Presentere deg selv som en pasients allierte.Dette bidrar til å etablere et godt forhold mellom legen og pasienten.
2. 2 Bryt isen med en kort samtale. En kort samtale skaper en avslappet og vennlig atmosfære der pasienten vil føle seg mer komfortabel. Du kan også oppnå dette ved å avslutte samtalen på en lettvint tone.
   • En kort samtale kan være nyttig når du først møter en pasient og i tilfeller der du må kommunisere med ham senere.
   • Distraherte samtaleemner kan være været, økonomien, de siste medisinske nyhetene eller aktuelle hendelser.
   • Hvis du tror du vil etablere et langsiktig faglig forhold til pasienten, kan du også gå videre til personlige emner. Fortell om familien din og spør om pasientens familie. Diskuter pasientens karriere, utdannelse, liker og misliker.
3. 3 Gjennomgå pasientens medisinske historie to ganger. Du bør ha pasientens medisinske historie på bordet på forhånd, i en samtale kan du avklare tvilsomme poeng.
   • Be om å få klarlagt alle punkter i sykehistorien du ikke forstår.
   • Gjennomgå sykehistorien til pasientens familiemedlemmer og finn ut om de har noen familiemedlemmer med en medisinsk tilstand som er relevant for diagnosen.
   • Spør om pasienten er allergisk mot dem før du foreskriver medisiner.
4. 4 Spør om pasientens verdier og ideer. Spør om pasienten har noen tro som du bør ta hensyn til fra begynnelsen. Uavhengig av svaret må du vurdere pasientens verdier og mål mens du jobber.
   • Still spørsmål for å sikre at pasienten tror deg. Når du arbeider med dødssyke pasienter, spør hva er verdt å leve for? Fra svaret vil du forstå hva pasienten er klar for for å forlenge livet.
   • Fortsett å stille spørsmål til du har en fullstendig forståelse av pasientens synspunkt.

Del 3 av 4: Bruke ikke-verbal kommunikasjon

1. 1 Bruk visuelle effekter. Dette vil hjelpe pasienten til å forstå begreper som ellers ville være vanskelig å forstå.
   • Se om mulig på diagrammene og grafene til delen du jobber med.
   • Hvis du ikke finner diagrammer eller diagrammer, kan du sammenligne abstrakte begreper ved å bruke konkrete analogier og mentale bilder.
2. 2 Behandle pasienten. La pasienten se at du er oppmerksom på ham og aktivt opprettholder øyekontakt.
   • Noen ganger må du selvfølgelig se på journalen, men prøv å opprettholde øyekontakt med pasienten i minst halvparten av samtalen. Øyekontakt er spesielt viktig når pasienten snakker om problemene sine eller stiller spørsmål.
   • Vedlikehold av øyekontakt kan hjelpe deg med å legge merke til ikke-verbale uttrykksmåter.
3. 3 Se på stemmen din. Tonen din skal være klar og profesjonell, men samtidig ganske vennlig.
   • Prøv å skape en hyggelig atmosfære, ikke en kald og streng. Pasienter må alltid stole på deg og ha tro på deg, så du må oppføre deg trygt og profesjonelt.

Del 4 av 4: Diskusjon om vanskelige problemer

1. 1 Diskuter vanskelige temaer før en krise treffer. Du bør diskutere noen av de vanskelige problemene som kan oppstå når en diagnose er stilt, eller hvis det er bekymring for at tilstanden kan forverres.
   • Dette kan omfatte alt fra radikale behandlinger til livslang pasientbehandling.
   • Det ideelle stedet å diskutere utfordrende spørsmål er på kontoret ditt, ikke på sykehuset. Pasienter har en tendens til å ta kloke beslutninger i et avslappet miljø.
2. 2 Ta deg tid til å diskutere viktige beslutninger. Noen spørsmål må kanskje behandles umiddelbart, men vanligvis har pasientene noen dager eller uker til å tenke.
   • Insister på viktigheten av å ta en beslutning, men gi pasienten så mye tid som mulig til å tenke.
   • Folk angrer ofte på beslutninger som er tatt i all hast. Prøv å minimere angerene dine og pasientens anger.
3. 3 Forstå viktigheten av å stole på beslutninger. Uansett om du deler pasientens oppfatning eller religiøse overbevisning, respekterer og oppmuntrer deres tro, vil de tjene på det.
   • Hvis en pasient spør om dine religiøse synspunkter, ikke nøl med å dele din mening. Dette vil bidra til å skape et behagelig miljø når ting går galt.
   • Hvis du føler deg ukomfortabel, diskuter saken, du kan henvise pasienten til noen som kan løse det. Henvis pasienten til en prest eller anbefal en profesjonell rådgiver som er villig til å diskutere religiøse spørsmål.
4. 4 Bekreft positiv tro. Selv om situasjonen virker medisinsk dyster, bør du oppmuntre pasienten til å håpe og bekjempe sykdommen.
   • Dette betyr ikke at du skal gi falskt håp. Hvis sjansen for utvinning er liten, vær ærlig om det.
   • Insister på at det er håp. Ikke utelukk muligheten for et godt utfall, selv om det er snakk om full restitusjon.
5. 5 Snakk med pasienten din. Uansett hvor sterkt pasienten og familiens håp er, vis at håpet ditt er like sterkt.
   • Hvis pasienten ber om et mirakel, kan du si at du også ber eller håper på et mirakel.
   • Hvis pasienten har forlikt seg med sykdommen sin, bør du ikke legge press på ham og få ham til å håpe på det beste. Uansett bør du diskutere forskjellige måter å gjøre pasientens liv bedre på tross av hans sykdom.
6. 6 Forsikre pasienten om at du alltid er der. Si at du vil være sammen med ham eller henne gjennom sykdommen eller behandlingen. Når noen mottar skremmende nyheter, kan en kunnskapsrik alliert være en kilde til trøst og støtte.
   • Hvis det meste av behandlingen vil bli utført av andre leger, må du forsikre pasienten om at du vil fortsette å bli informert og alltid klar til å diskutere problemene hans og behandlingsforløpet.
7. 7 Foreslå det beste alternativet. Hvis pasienten har en vanskelig beslutning å ta, kan de føle seg for overveldet til å ta det. I slike tilfeller må du kanskje fortelle pasienten direkte at du tror på det beste.
   • Foreslå og forklar hvorfor du synes dette er det beste alternativet. Men insister ikke på at pasienten godtar tilbudet ditt.