Forfatter:
Randy Alexander
Opprettelsesdato:
3 April 2021
Oppdater Dato:
1 Juli 2024
Innhold
For noen (ikke alle) Google-produkter kan du få telefonstøtte, e-post eller en chat-tjeneste (live chat). I mange tilfeller kan du kontakte en Google-representant ved å velge produktet på Googles støtteside og deretter klikke på "Kontakt oss". Andre produkter har direkte kontaktnummer for kontoinnehaveren. Lær hvordan du best kontakter Google for støtte og svar, og lær hvordan du rapporterer upassende innhold på tvers av Google-tjenester.
Fremgangsmåte
Metode 1 av 8: Kontakt Google om individuelle produkter
Adgang Googles støtteside. Hvis du bruker en av Googles personlige produkter (f.eks. Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay), er du kvalifisert for støtte via chat, e-post eller telefon fra Google. Vær oppmerksom på at ikke alle Google-produkter har støttepersonell.
- Hvis du vil kontakte Google om Google Disk, se Kontakt Google Drive-brukerstøtte.
- For kontakt med telefon, chat eller e-post, se Kontakt Google Play-støtte.
Velg en tjeneste du har problemer med. Hvis du ser tjenestenavnet oppført øverst på skjermen, klikker du på det tilsvarende ikonet. Hvis du ikke ser det, klikker du på nedpilen for å se en fullstendig liste over forretnings- og personlige produkter.
Klikk på "Kontakt oss" -knappen øverst til høyre på skjermen. Dette alternativet er ikke tilgjengelig med alle produkter.
- Hvis du ikke ser lenken "Kontakt oss" på produktsiden, mottar ikke dette produktet via telefon, chat eller e-post.
- Klikk på “Hjelpeforum” hvis du ikke ser en kontaktlenke. Google Help Forum er svært tilgjengelig og informativt.
Klikk på koblingen "Be om en samtale". For noen produkter vil lenken ha en kort tittel “Ring”. Hvis du ikke ser muligheten til å ringe, velger du Chat eller E-post. Hvis du ser anropsalternativet:- Skriv inn personlig informasjon i det blanke feltet, inkludert telefonnummeret ditt.
- Skriv inn en beskrivelse av problemet du fikk når du ble spurt.
- Klikk på "Ring meg". Google vil ringe telefonnummeret du oppgir, avhengig av ventetiden, vil du snart motta en samtale fra supportpersonalet.
Klikk på "Chat" -knappen for å bruke online chat-funksjonen. Hvis du ikke ser alternativet Chat, mottar ikke produktet du bruker støtte via chat-kanalen. Hvis du ser et Chat-alternativ:- Skriv inn personlig informasjon i det blanke feltet.
- Beskriv problemet som oppstod i feltet "Hvordan kan vi hjelpe deg?" (Hvordan kan vi hjelpe deg?)
- Klikk "Send" for å starte en live chat.
Klikk på "E-post" -knappen for å motta e-poststøtte. Dette alternativet er ikke tilgjengelig på alle Google-produkter. Hvis du ikke ser det, velger du "Chat" eller "Be om en samtale". Hvis du ser alternativet E-post:
- Sørg for å logge på kontoen som trenger støtte.
- Velg produktet du vil støtte fra listen.
- Beskriv problemet du opplever i det respektive feltet.
- Klikk på “Send”. Supportpersonalet vil svare på meldingen din via e-post.
Prøv å ringe Google. Dette er alternativet for siste utvei, ettersom det tar timer å nå supportpersonalet. Google er åpent fra 8:00 til 17:00 Pacific tid, og trykker på "5" -tasten for å få kundeservice til å fremskynde samtalen din.
- USA 1-650-253-0000
- Storbritannia +44 (0) 20-7031-3000
- India + 91-80-67218000
- Mexico +52 55-5342-8400
- Canada +1514-670-8700
- Tyskland +49 30 303986300
- Russland + 7-495-644-1400
Metode 2 av 8: Kontakt Google om bedriftsprodukter
Du må være administrator. Hvis du er administrator for Google Apps for Work eller Google Apps Unlimited-tjenesten, kan du koble til støttetjenesten fra Google 24/7.
- Senioradministratorer kan dra nytte av 24/7 support via telefon, e-post og chat.
- Andre administratorer kan bare få 24/7 support over telefon.
- Hvis du ikke er administrator for den kontoen, kan du kontakte bedriftsadministratorkontoen for å få hjelp. .
Generer støttepinne for Google Apps. Når du ringer om støtte, må du gi en støttepinne til personalet over telefon. Batteriet skal bare brukes når du mottar telefonassistanse. Hvis du er premium-administrator, kan du kontakte via e-post eller chat og ikke trenger å oppgi PIN-koden ..
- Logg deg på administratorkonsollen og klikk på “Støtte”.
- Velg produktet som skal støttes.
- Klikk på "Få PIN". Denne pin utløper etter 1 time.
Ring for støtte. Telefonsupport avhenger av regionen du bor i. Gi PIN-koder til personalet når du blir bedt om det.
- USA: 1-877-355-5787
- Verden over hele verden (gebyr): 1-646-257-4500
Kontakt support via e-post eller chat. Hvis du er senioradministrator, kan du få tilgang til den via e-post eller chat fra administratorkontoen.
- Logg deg på Google Apps med en administratorkonto.
- Besøk hjelpesiden: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Klikk på lenken "Kontakt oss" øverst til høyre på skjermen.
- Klikk på “E-post” for å opprette et e-poststøttefelt.
- Klikk på "Chat" for å få kontakt med det online supportpersonalet gjennom chat-kanalen.
Metode 3 av 8: Kontakt støtte for Google Drive
Adgang Googles kontaktside. Googles kontaktside inneholder lenker til ressursene til alle Google-produktene.
Klikk på “Google Drive”. Du blir omdirigert til brukerstøtten for Google Disk.
Velg “Fix a Problem” fra rullegardinmenyen. Du vil se en hurtigmeny.
Klikk "Kontakt Google Drive-støtte" i menyen. Du vil se en liste over feilsøkingstrinn. Før du kontakter Googles brukerstøtte, kan du prøve å løse problemet ved å følge trinnene på denne siden.
Klikk på "Ring" -knappen. Hvis du vil snakke med en ansatt via telefon, kan du gjøre det fra denne siden.
- Skriv inn personlig informasjon i de respektive feltene, inkludert telefonnummeret ditt.
- Skriv inn en beskrivelse av problemet som skal støttes.
- Klikk på "Ring meg". Google vil ringe telefonnummeret du nettopp oppga, avhengig av hvor lenge du venter på å bli kommunisert med den ansatte.
Klikk på "Chat" -knappen for å bruke live chat. Hvis du ikke vil kommunisere på telefon med personalet, kan du velge å chatte på nettet.
- Skriv inn personlig informasjon i de respektive feltene.
- Beskriv problemet ditt i feltet "Hvordan kan vi hjelpe deg?".
- Klikk på “Send” for å begynne å chatte.
Klikk på "E-post" -knappen for å motta e-poststøtte. Du kan fylle ut e-postskjemaet for Google Drive for å åpne e-posthjelp.
- Forsikre deg om at du er logget på med en konto som trenger støtte.
- Velg produktet for å få støtte fra listen.
- Beskriv problemet du har opplevd.
- Klikk på “Send”. Supportpersonalet vil svare på meldingen din via e-post.
Metode 4 av 8: Kontakt brukerstøtten for Google Play
Besøk siden Kontakt Google. Du kan bruke denne siden for å finne støtteinformasjon for de fleste Google-produkter.
Klikk på "Google Play". Google Play-brukerstøtten vises med en hvit rute som sier "Den beste måten å få støtte".
Velg produktet som skal støttes. Listen over støttealternativer ligger i dialogboksen "Den beste måten å få støtte" på.
Velg problemet ditt fra listen. Hvis du ikke ser det eksakte problemet oppført, velger du det som er nærmest.
Klikk på "Be om en samtale" for å snakke med en supportpersonale på telefon. Vær oppmerksom på at ikke alle Google Play støttes via telefon. Hvis du ikke ser dette alternativet i listen, bør du velge en annen metode.
- Skriv inn navn og telefonnummer i det tilsvarende feltet.
- Skriv inn en beskrivelse av problemet ditt i dialogboksen for å fortelle den ansatte om problemet.
- Klikk på "Ring meg". Når telefonen ringer, ta opp og vent til supportpersonalet kobler til samtalen.
Klikk på "Chat" for å åpne chat. Ikke alle produkter støtter alle muligheter for å ringe, chatte og e-post. Hvis du ikke ser "Chat", velg "Ring" eller "E-post".
- Skriv inn et navn og en beskrivelse av problemet når du blir bedt om det.
- Klikk på “Send” for å åpne live chat. Personalet vil kontakte deg snart.
Klikk på "E-post" for å sende en e-post. Når du sender en e-post, kan det ta opptil 118-24 timer før du får svar.
- Skriv inn et navn og en beskrivelse av problemet når du blir bedt om det.
- Klikk på "Send" for å sende forespørsel. Dette er handlingen med å åpne en ny sak med Google.
Metode 5 av 8: Kontakt Google om annonser
Du trenger AdWords-hjelp. Hvis du er AdWords-bruker, kan du ringe AdWords-støttenummer: 1-866-246-6453, mandag til fredag, 09.00 til 21.00 EDT.
Snakk med noen om Google-annonser. For å få tilgang til Google Business Solutions for Google-annonsering, ring 1-877-355-5787, mandag til fredag, 09.00 til 17.00 EDT.
Trenger du hjelp med AdSense. Hvis du tjener $ 25 (mer enn 500000VND) per uke med Google AdSense, er du kvalifisert for e-poststøtte.
- Logg på Google med AdSense-managerkontoen din.
- Besøk Googles brukerstøtteside.
- Klikk på "AdSense".
- Klikk på “Kontakt oss.
- Følg instruksjonene på skjermen for å få support-e-post for AdSense-kontoen din.
Metode 6 av 8: Kontakt Google Fiber kundeservice
Besøk siden Støtte for Google Fiber. Hvis du er en Google Fiber-kunde og har infrastrukturkrav, kan du kontakte Google Fiber på telefon, e-post eller chat.
Klikk på "Ring oss" for å se listen over støttede telefonnumre. Ring riktig støttenummer for problemløsing.
- Personlig fibertjeneste: (866) 777-7550
- Fiber Enterprise Services: (855) 418-8326
- Infrastrukturkrav: (877) 454-6959
Klikk på “Send oss en e-post” eller “Chat med oss”. For å motta hjelp eller sende inn en skriftlig forespørsel, velg blant alternativene ovenfor, og fyll deretter ut informasjonen for å motta hjelp.
- Det kan ta opptil 1 virkedag før du mottar en svar-e-post.
- Hvis du bruker popup-blokkeringer i nettleseren, må du deaktivere den før du kan bruke Fiber-støtte via chat-kanal.
Metode 7 av 8: Kontakt Google om forespørsler om presse og begivenheter
Send presseavdelingen til Google via e-post. Hvis du jobber med journalistikk og vil kontakte Google, kan du sende en e-post til [email protected]. Dette er den raskeste måten å få tilgang til Googles mediarelaterte fordeler.
- Hvis du ikke er i bransjen, vil ikke Google svare på forespørsler som er nevnt i denne metoden.
Send en talemelding til pressen. For ikke-presserende forhold kan du ringe 1-650-930-3555 og legge igjen en talemelding for dem. Hvis det er en pressemelding, bør du sende den via e-post.
Be en talsmann fra Google om å komme til arrangementet ditt. Du kan be noen fra Google snakke under arrangementet ditt ved å fylle ut et elektronisk skjema. Få tilgang til malen på følgende måte:
- Gå til https://www.google.com/contact/ i nettleseren din.
- Klikk på lenken "Nyheter fra Google" på høyre side av skjermen (under delen "Pressemedlem?" (Pressemedlemmer))
- Klikk på "Speaker request" på høyre side av skjermen (under delen "Andre ressurser").
Metode 8 av 8: Rapporter upassende innhold til Google
Gjennomgå alternativer når du rapporterer et problem. Verken YouTube eller Gmail har en kundesupportavdeling fordi de er gratis tjenester. Imidlertid kan algoritmene skille mellom må og gjøre på tjenestene deres, slik at du kan rapportere problemer for å fortelle Google om skadelig programvare eller upassende innhold og atferd. velegnet.
Vurder et problem du vil rapportere på Gmail. Rapporteringsalternativene dine inkluderer:
- Hvis du har problemer med å sende og motta meldinger, fyll ut skjemaet for problemrapportering.
- Hvis du blir trakassert av en annen Gmail-bruker, bruk trakasseringsskjemaet.
- Hvis du mistenker at Gmail-kontoen din er blitt hacket, kan du bruke den kompromitterte Gmail-kontomalen.
Evaluer problemet du vil rapportere på YouTube. Rapporteringsalternativene dine inkluderer:
- Hvis du finner ut at personvernet ditt er kompromittert, kan du sende inn en personvernrapport.
- Hvis noen bruker ditt opphavsrettsbeskyttede produkt uten samtykke, kan du sende inn et copyright-krav.
- Hvis du opplever eller er vitne til misbruk på YouTube, kan du sende inn en misbruksrapport.
- For videoer eller misbruk som må rapporteres, bruk YouTube Rapporteringsverktøy.
Fyll ut skjemaet for hendelsesrapporten. Avhengig av tjenesten og skjemaet du bruker, er trinnene litt forskjellige. Ikke glem å beskrive det tydelig.
- Når du forklarer problemet, skriv på den mest objektive måten. Bruk et klart, kortfattet språk og forklar problemet på en kortfattet måte.
Klikk på "Send" -knappen når du er ferdig. Google reagerer vanligvis på krasjrapporter innen 3-5 virkedager. annonse
Råd
- De fleste kundesupportnumre er tilgjengelige fra 9 til 17 lokal tid.
- Prøv å fikse Google-feil ved å bruke Googles elektroniske feilsøkingskilde før du kontakter brukerstøtten.
Advarsel
- Googles ansatte vil ikke be deg om passordet til noen av disse tjenestene.
- Vær forsiktig når du gir personlig informasjon via telefon eller e-post, spesielt adressen til boligen.
