Innhold

• Å trå
• Del 1 av 3: Håndterer hotellpersonalet på stedet
• Del 2 av 3: Fortsett klagen etter hotellet
• Del 3 av 3: Del klagen din med andre

Klager over et hotell kan og bør rettes til ledelsen hvis opplevelsen din ikke oppfyller forventningene. Hvis du ikke bodde på et luksushotell, kan du rette klagene direkte til hotellets ansatte, for eksempel resepsjonist eller leder. Hvis hotellet er en del av en stor kjede, kan du også rette klagen til daglig leder. Selv om du kanskje ikke kan løse problemet under oppholdet, kan hotellet tilby en form for kompensasjon, for eksempel noen få gratis netter. Ved å håndtere hensiktsmessig med hotellpersonalet, ved å fortsette klagen din og dele misnøyen med et bredere publikum, vil du kunne gjøre klagen oppmerksom, og det første trinnet vil bli tatt for å løse den. Rette opp problemet.

Å trå

Del 1 av 3: Håndterer hotellpersonalet på stedet

1. Snakk med resepsjonisten. Ditt første skritt i å klage på hotellopphold er å snakke med personen i hotellets resepsjon. Denne personen vil fungere som det første kontaktpunktet for å inngi en formell klage og motta enhver form for utbedring. Du kan gjøre dette under eller etter oppholdet på hotellet.
   • Konfronter resepsjonisten på en rolig og vennlig måte. Si: "Hei, jeg bodde på rom 304 i forrige uke og opplevde problemer under oppholdet."
   • Forklar problemet ditt tydelig. Si for eksempel: "Under oppholdet smittet veggedyr kofferten min."
   • Forklar hva som vil tilfredsstille deg. Vær realistisk med hensyn til hva du forventer av hotellet for å gjøre opp for det. I stedet for å kreve at hotellet kompenserer deg for å bytte ut garderoben din (du kan tross alt ikke bevise påstanden), ber du om tilbakebetaling av oppholdet og / eller kuponger du kan bruke i fremtiden.
   • Unngå å forstyrre personen når de svarer. Lytt alltid nøye til det er din tur til å snakke.
2. Be om vakthavende leder. Hvis resepsjonisten ikke vil eller ikke kan løse problemet, kan du be om å snakke med en leder. Svært ofte har ledere evnen (og kunnskapen) til å rette opp et problem som andre ansatte svikter.
   • Vennligst be om vakthavende leder. Si noe sånt som "Tusen takk for hjelpen, men jeg vil gjerne snakke med en leder."
   • Hvis du ikke er på stedet, kan du ringe anlegget og be om å snakke med lederen.
3. Be om å snakke med daglig leder. Etter å ha snakket med vakthavende, kan du føle at du trenger å fortsette klagen din ytterligere. Til slutt bør daglig leder høre fra deg og ta skritt for å løse problemet.
   • Be lederen eller den ansatte om daglig lederens kontaktinformasjon.
   • Den ansatte eller vaktsjef kan være motvillig til å gi deg daglig lederens kontaktinformasjon. Forsikre deg om at du er vennlig og press til de gir etter. Fortsett å følge opp innledende telefonsamtaler eller forespørsler om denne informasjonen til noen gir deg daglig leder kontaktinformasjon.
   • Forklar lederens problemets art. Vær vennlig og kompliment kundeservice når det passer. Insister på at du er misfornøyd, og at du mener at problemet bør løses på en annen måte.
   • Hvis du har å gjøre med en stor kjede, for eksempel Hilton, kan det være lettere å finne en leder som er villig til å lytte til klagen din. Mindre kjeder eller uavhengige hoteller kan høre på, men er mindre sannsynlig å tilby noen form for kompensasjon.

Del 2 av 3: Fortsett klagen etter hotellet

1. Kontakt forretningsenheten, hvis det er en. Hvis personalet på hotellet ikke er villig til å hjelpe deg, ikke kan hjelpe deg, eller hvis du fremdeles er misfornøyd, kan du kontakte paraplybedriften. Som en enhet som er ansvarlig for merkevarebevissthet, kan folk på selskapets kontor finne det lettere å svare på kundeklager.
   • Søk på internett etter selskapet og se om du finner kontaktinformasjonen.
   • Send en e-post eller et brev til riktig person. Sørg for å være vennlig og forklar problemet tydelig.
   • Ring forretningsenheten og be om kundeservice eller kundeklageavdeling. Vær snill og forklar problemet tydelig. Si noe sånt som "Hei, jeg var gjest på hotellet ditt i Gent. Jeg var ekstremt skuffet over servicen og rensligheten. Jeg føler at jeg har fått fordel. "
2. Kontakt personen du booket hotellet med. Hvis du bestilte hotellet via et reservasjonsnettsted, kan du kanskje rette klagen direkte til det selskapet.
   • Vær klar til å vente på telefonen i lange perioder når du kontakter kundeservice på et reservasjonsnettsted.
   • Gjør klagen klar.
   • Ha transaksjonsnummer eller kvittering klar.
   • Kunne gi bevis som bilder, politirapporter eller navnene på kundeservicemedarbeidere på hotellet.
   • Vær forberedt på at hotell- eller reservasjonsnettstedene ofte ikke svarer på kundeklager. Dette skyldes de store volumene og de små fortjenestemarginene på individuelle handler.
   • Hvis reservasjonsselskapet ikke kan løse klagen din, er din siste utvei å legge ut en negativ anmeldelse om det aktuelle hotellet på et nettsted.
3. Legg inn en klage til et relevant myndighetsorgan. Avhengig av klagen din, kan du vurdere å kontakte det relevante offentlige organet. Offentlige etater vil kunne hjelpe deg med problemet og ta de nødvendige skritt, ettersom deres jobb er å overvåke offentlige etater.
   • Hvis klagen din handler om et helse- eller hygieneproblem, kan du kontakte det lokale helsedepartementet.
   • Vurder å kontakte en paraplyavdeling for hoteller og restauranter. Hvis klagen din er alvorlig nok, kan representanten undersøke hotellet det gjelder.

Del 3 av 3: Del klagen din med andre

1. Legg ut en anmeldelse på nettsteder. Du kan også dele klagen din med folk på internett. For å gjøre dette kan du skrive anmeldelser på populære nettsteder for å registrere turer og overnattinger. Dette gjør at klagen din kan nå et relativt bredt publikum.
   • I et tekstbehandlingsprogram, skriv en kort anmeldelse på ikke mer enn hundre.
   • Legg ut anmeldelsen din på nettsteder som Yelp og TripAdvisor.
   • Søk på internett etter nettsteder for å bestille turer og overnatting. Legg ut klagen din på flere relevante nettsteder for å nå ut til flere.
   • Vær oppmerksom på at noen nettsteder har komplekse forhold til hoteller og reservasjonsselskaper. De kan sensurere eller fjerne klagen din.
2. Send inn en klage til et nettsted for forbrukerklager. Hvis du deler en klage med andre mennesker gjennom reisesider og ikke er fornøyd med dette, velger du å sende inn en klage til et forbrukernettsted som Testaankoop.
   • Send inn en klage til testaankoop.be.
   • Skriv en klage på Business Bureau-nettstedet på www.bbb.org.
   • Legg inn en klage til relevante organisasjoner i nærheten av eller i regionen der hotellet ligger. På denne måten kan du varsle folk i området om problemene eller den dårlige servicen du har mottatt.
3. Fortell venner og bekjente. Du kan også dele den dårlige opplevelsen din med venner og bekjente. Dette er spesielt viktig hvis du klager over et hotell i nærheten der venner eller bekjente ofte overnatter.
   • Del opplevelsen din hvis noen du kjenner vurderer å velge dette hotellet.
   • Ikke overdriv opplevelsen din.
   • Unngå personlige angrep på hotellansatte.