Innhold

• Å trå
• Metode 1 av 2: Kontakt Amazon
• Metode 2 av 2: Løs problemer effektivt
• Tips

Hvis du har spørsmål om en ordre eller et problem med tjenesten, kan det være lurt å kontakte Amazon. For å kontakte Amazon kan du velge å sende en e-post, la Amazon ringe deg og ta en live chat. Denne artikkelen vil gi deg informasjon om hvordan du best kan snakke med en Amazon-kundeserviceagent. Hvis du vil ringe Amazon direkte, kan du ringe kundeservicelinjen på +1206 266 2992 (på engelsk).

Å trå

Metode 1 av 2: Kontakt Amazon

1. Ring Amazon på +1206 266 2992. Dette er telefonnummeret til kundeservicen for alle problemer. Hvis du ikke er i nærheten av en datamaskin der du kan se kontoen din, eller hvis du er usikker på hvilken avdeling du skal ringe, er dette telefonnummeret ofte det beste alternativet. Du kan imidlertid også be Amazon om å ringe deg, med litt tålmodighet blir du ringt av noen som best kan hjelpe deg.
2. Logg deg på Amazon og bla nedover. Du kan klikke nederst på hver Amazon.nl-skjerm Hjelp klikk. Du vil da se en oversikt over mulige problemer og knappen på høyre side av siden Ta kontakt med. Hvis du klikker på den, vil du se en oversikt over de forskjellige kontaktalternativene. Hvis du logger inn først, blir kontoen din knyttet til din forespørsel om hjelp. Dette gjør det mulig for Amazon å se bestillingene dine umiddelbart og spare tid for dere begge.
3. Klikk på "Trenger du mer hjelp?"Etterfulgt av" Kontakt oss. "Du blir ført til kontaktskjermen. Etter å ha klikket "Hjelp", velg "Trenger mer hjelp" under overskriften "Hjelpemner".
   • Du må kanskje logge på igjen før du blir omdirigert til kontaktskjermen.
4. Velg bestillingen eller bestillingene du vil kontakte. Ved siden av hver bestilling vil du se forskjellige alternativer - returordre, be om pengene tilbake osv. Klikk på alternativet som gjelder. Hvis bestillingen din ikke er en vare, kan du bla ned til alternativet for å fortelle oss mer om problemet ditt.
   • I sjeldne tilfeller kan det være en tvist som ikke vedrører en ordre eller objekt, men andre Amazon-tjenester. Velg i så fall riktig alternativ når du rapporterer problemet. Er alternativet ikke blant alternativene? Så er delen der du kan fortelle mer om problemet ditt det riktige valget.
5. Bestem hvordan du vil at Amazon skal kontakte deg. Hvis problemene dine ikke kan løses med de tilgjengelige alternativene, kan du fortsatt ta kontakt. Når du har gitt den forespurte informasjonen, vil Amazon spørre deg hvordan du vil bli kontaktet.
   • E-post: du vil motta en løsning på problemet skriftlig, med et sporingsnummer og muligheten til å svare.
   • Telefon: Amazon vil ringe deg fra den aktuelle avdelingen for det aktuelle problemet.
   • Chat: Du chatter online med en spesialist som hjelper deg med å løse problemet.

Metode 2 av 2: Løs problemer effektivt

1. Sørg for at du vet på forhånd hva du vil eller trenger fra Amazon. Tenk på hvorfor du kontakter og hva slags svar du ønsker fra Amazon. Kanskje du vil returnere et produkt, få pengene tilbake, eller du tror du har rett til å lagre kreditt for feil håndtering eller feil. Uansett hva det er, før du strekker deg ut, må du sørge for at du har en klar forståelse av hvorfor du ringer for å få de beste svarene.
   • Klare, rolige og direkte spørsmål er det beste alternativet. La Amazon få vite nøyaktig hvorfor du kontakter og hva du synes er den beste løsningen på problemet.
2. Ha alle poster, bekreftelser og fraktinformasjon klar. Jo mer informasjon du har, jo lettere er det å løse problemet på en gunstig måte. Gjennomgå all informasjon du har før du kontakter for å sikre at du har alle fakta rett.
   • Hvis du har måttet ringe flere ganger, må du alltid be om navnet på personen du snakket med og sporingsnummeret på klagen din - dette kan spare mye tid hvis du trenger å ringe tilbake igjen.
3. Se etter rettferdigst løsning, ikke riktig. Å fortelle noen at de tar feil, er en fin måte å gjøre en samtale om til en diskusjon. Det hjelper videre at de argumenterer, ofte med rette, for at de bare kan ignorere tvisten fra et juridisk synspunkt. Så prøv å formidle problemet i sammenheng med rettferdighet - noe som kan være til fordel for begge parter, inkludert Amazon.
   • Jeg har vært kunde i lang tid, og jeg synes det er bare hensiktsmessig at vi sørger for at denne transaksjonen gjennomføres som planlagt.
   • Jeg forstår at det har vært tekniske problemer - jeg klandrer deg ikke for det! Jeg vil bare sørge for at vi begge holder løftene våre. "
4. Be om å snakke med noen andre hvis den respektive serviceagenten ikke kan hjelpe deg. Hvis du ikke finner en løsning med den nåværende serviceagenten, ber du snakke med lederen. Noe som jeg beklager, men jeg tror jeg burde snakke med noen som kan hjelpe meg med en gang er en god måte å ta opp dette. Når det gjelder lagring av kreditt eller høy refusjon, må du generelt snakke med en leder.
5. Vær fin og ryddig i alle børser. Det er lett å bli sint, kjefte og bli irriterende, men husk alltid at Amazon i de fleste tilfeller ikke er forpliktet til å hjelpe deg. Hvis de hjelper til med å løse problemer, er det fordi de vil beholde deg som kunde og respektere deg som kunde. Dette vil ikke skje hvis du opprører serviceagenten. Gode ​​setninger å huske og gjenta inkluderer:
   • “Jeg vet at det ikke er din feil, jeg vil bare løse det rettferdig.
   • "Takk for hjelpen din så langt, jeg vet at det ikke var din feil eller skyld.
   • “Jeg vet at det var en ulykke, jeg håper bare vi kan ordne det på gode vilkår.
   • "Jeg er veldig fornøyd med Amazon så langt, så jeg er sikker på at vi kan finne en god løsning."

Tips

• Tålmodighet er viktig i kundeservicen til store selskaper som Amazon. Slapp av og ta deg tid til å få de beste resultatene.