Innhold

• Trinn
• Tips
• Advarsler

Trinn

1. 1 Lær å lytte til kundene dine først. Lytt virkelig til dem og spør hvordan du kan hjelpe dem. Dette er et viktig skritt for å forhindre problemer, og er den eneste måten å løse klager på hvis de oppstår.
2. 2 Tenk på klager som en mulighet for forbedring. Løs dem raskt og effektivt.
3. 3 Lag et miljø der god service blir anerkjent og belønnet og dårlig service blir korrigert.
4. 4 Ha ukentlige morsomme personalmøter for å diskutere elementene i god service.
5. 5 Sørg for at dine ansatte føler at de er en viktig del av din suksess.
6. 6 Vis et eksempel. Vis respekt for alle på alle nivåer i din bedrift.
7. 7 Arbeid hele tiden for å forbedre arbeidsplassen din. Det trenger ikke være dyrt. For eksempel, hvis du har et lite team, kan du bestille pizza til alle til lunsj uten spesiell grunn, unne dem godteri, bestille en ny kaffetrakter eller bare kjøpe et godt utvalg av kaffe. Små ting betyr mye. Glade ansatte = fornøyde kunder.
8. 8 Sørg for at dine ansatte kommer på jobb med et stort smil og godt humør. Betal en konkurransedyktig lønn, slik at de kan leve godt. Kundeservicenæringen er kjent for lave lønninger og dårlige arbeidsforhold. Vis dine ansatte at de er viktige for deg og betal dem anstendig.

Tips

• Ansatte spiller en nøkkelrolle i virksomheten din. Oppretthold en åpen dør -politikk på kontoret for å få de beste tilbakemeldingene fra ansatte.
• Sørg for at dine ansatte er klar over dine forventninger.

Advarsler

• Beskytt ansatte. Det er ingenting verre enn en leder som bare ser etter noe å irettesette. Glade ansatte er like viktige som fornøyde kunder.
• Vis ansatte at de må overholde visse grenser når de arbeider med en klient, og ikke la klienten bryte dem. Kvaliteten på tjenesten er viktig, men det er også viktig at klienten ikke støter dine ansatte.
• Husk at hvis du får mange klager, må du takle problemet.