Innhold

• Trinn
• Del 1 av 3: Utvikle spørsmål
• Del 2 av 3: Gjennomfør en undersøkelse
• Del 3 av 3: Juster undersøkelsen
• Tips

Hvis en bedrift, ideell organisasjon eller politiker trenger å vite hva prosjektdeltakere, bestanddeler eller klienter synes, lager og gjennomfører de en undersøkelse. Resultatene kan føre til bildeendringer, beslutningstaking og endringer i retningslinjene hvis kommentarene og forslagene begrunnes. Å lage en undersøkelse kan virke som en veldig enkel oppgave, men hvis den ikke er riktig utformet, kan resultatene være skjevt og upålitelig.

Trinn

Del 1 av 3: Utvikle spørsmål

1. 1 Bestem hva du vil vite ved å ta en undersøkelse. Spør deg selv hvilke data du får og hvordan du bruker dem. Dette vil hjelpe deg med å formulere nyttige spørsmål og rekkefølgen du vil stille dem. Ideelt sett bør undersøkelsen være kort, så avgjør hvilke mål som er viktige og som kanskje ikke er nødvendige.
2. 2 Planlegg spørsmål for å hjelpe deg med å få informasjonen du trenger. Start med et stort antall spørsmål, og begrense deretter listen til alle er relevante for målet ditt på en bestemt måte. Hold dine spørsmål og svar enkle og bruk så få ord som mulig hvis mulig. Du kan stille både spørsmål som krever et detaljert svar, og spørsmål som tillater et monosyllabisk svar.
3. 3 Bruk ikke-detaljerte spørsmål for å få spesifikke svar. Disse spørsmålene har et sett alternativer som respondentene kan velge mellom. Dette kan være spørsmål som kan besvares "ja" eller "nei", spørsmål om sanne eller falske utsagn, eller spørsmål der respondentene må være enige eller uenige. Monosyllabiske spørsmål kan se ut som langdistansespørsmål, men de vil bare ha noen få svaralternativer for respondentene. Slike spørsmål kan se slik ut:
   • "Har du handlet her før?"
   • "I så fall, hvor ofte kjøper du noe her?" (med slike spørsmål vil respondentene ha flere gitte svar, som de vil velge mellom - for eksempel "en gang i uken" til "en gang i måneden").
   • "Hvor fornøyd er du med tjenestene våre i dag?" (akkurat som i forrige versjon, vil det være et begrenset antall svar på dette spørsmålet - fra "jeg likte det veldig godt" til "jeg likte det ikke veldig godt").
   • "Vil du anbefale denne butikken til en venn?"
4. 4 Bruk åpne spørsmål for kommentarer og forslag. Åpne spørsmål gir svar du ikke kan forutse, og du har ikke en liste med svar å velge mellom. Åpne spørsmål er en mulighet for respondentene til å formidle sine spesielle krav eller forventninger. Her er eksempler på slike spørsmål:
   • "Hvordan vil du bruke kjøpet ditt?"
   • "Hvor ellers handler du?"
   • "Hvem anbefalte deg denne butikken?"
   • Slike spørsmål kan godt klargjøre det forrige svaret - "Hvorfor føler du det slik?"
5. 5 Still spørsmål på en forståelig måte, slik at det er umulig å gi et unnvikende svar. Ikke press for svar, da dette betyr at spøreren venter på et bestemt svar, og dette vil igjen begrense alternativene som respondentene kan bruke. Enten spør de mulige svarene, eller endre strukturen i spørsmålet slik at det ikke viser seg at du leder respondenten til et spesifikt svar.
   • Du kan stille det samme spørsmålet på forskjellige måter, noe som kan redusere respondentenes generelle skjevhet og gi deg en sjanse til å vite hva personen egentlig synes om emnet.
   • Spørsmål bør være strukturert slik at alt er helt klart. Forvirrede respondenter vil gi deg feil data, så spørsmålene bør være så klare som mulig. Unngå dobbeltnegativer, unødvendige setninger eller uklare emne- og objektavtaler.

Del 2 av 3: Gjennomfør en undersøkelse

1. 1 Tenk på hvordan du gjennomfører undersøkelsen. Det er mange alternativer. Du kan bruke online -tjenesten til å designe en undersøkelse. Deretter kan du sende ut lenker til undersøkelsen via e -post. Du kan intervjue respondenter via e -post eller telefon. Eller gjennomfør undersøkelsen personlig med fagfolk eller frivillige.
2. 2 Design undersøkelsen din basert på hvordan du gjennomfører den. Hver metode har fordeler og ulemper, samt begrensninger på hva du kan gjøre. Spør deg selv hvilken metode for å gjennomføre undersøkelsen som passer best til undersøkelsens emne og hvordan du best vil samle inn dataene. For eksempel:
   • Undersøkelser utført av datamaskin, telefon, post retter seg mot et bredt spekter av mennesker, mens personlige undersøkelser er tidkrevende og begrenser antall mennesker som deltar (noe som kan være nyttig).
   • Undersøkelser som utføres via datamaskin, via post og personlig, kan innebære bruk av bilder, mens telefonundersøkelser ikke gjør det.
   • Respondentene kan nøle med å svare på noen av spørsmålene over telefon og personlig. Bestem om du vil avklare spørsmålene hvis respondenten ikke forstår noe; bare intervjuer som er utført av en ekte person kan inneholde avklaringer.
   • En datamaskinundersøkelse forutsetter at respondentene har tilgang til en datamaskin. Hvis undersøkelsen handler om personlig, er det best å utføre den ved hjelp av en datamaskin.
3. 3 Vurder rekkefølgen på spørsmålene. Undersøkelsesformen er like viktig som innholdet. Du bør organisere rekkefølgen på spørsmålene slik at det er logisk og at det er sekvensielle overganger fra seksjon til seksjon. Andre typer spørsmål kan påvirke hvordan respondenten fyller ut spørreskjemaet.
   • Du bør organisere spørsmålene slik at hvis personen svarer ja eller nei på et spørsmål, hopper de over flere spørsmål som ikke er relevante for dem. Dette vil hjelpe respondenten med å fokusere, og undersøkelsen vil ta kortere tid.
   • "Determinanter" er spørsmål som fører respondentene bort fra å fullføre andre spørsmål. Plasser dem i begynnelsen av undersøkelsen.
   • Hvis demografi er det viktigste i undersøkelsen, kan du stille spørsmål knyttet til det øverst.
   • Legg igjen personlige eller vanskelige spørsmål ved slutten av undersøkelsen. Respondentene vil ikke bli overveldet av dem og er mer sannsynlig å være mer åpne og ærlige.
4. 4 Bestem om du har tenkt å bruke insentiver når du fullfører undersøkelsen. Det er alltid lettere å tiltrekke seg respondenter hvis du tilbyr dem noe i bytte for tiden deres. Online-, post- eller telefonundersøkelser kan anta at en kupong er tilgjengelig etter at undersøkelsen er fullført. Undersøkelsen personlig kan foreslå noen varer i bytte mot deltakelse. Meningsmålinger er også en god måte å trekke oppmerksomhet til mailinglister eller medlemstilbud som ellers kan gå upåaktet hen av respondentene.
5. 5 Test undersøkelsen før du starter forskningen. Venner, ansatte og familiemedlemmer er flotte emner. Du kan be dem om å teste undersøkelsen mens den fortsatt er under utvikling, eller de kan prøve den endelige versjonen.
   • Be de som tar undersøkelsen om forslag og kommentarer. De kan vise deg til delene som forvirret dem. Respondentens inntrykk av undersøkelsen er like viktig som selve undersøkelsen.
   • Etter testing må du jobbe med regneark for å sikre at du samler inn dataene du trenger. Hvis du ikke kan få informasjonen du ønsker, redesign undersøkelsen. Du må kanskje omformulere noen av spørsmålene, legge til en introduksjon, omorganisere, legge til eller fjerne spørsmål for at undersøkelsen skal passe til ditt formål.

Del 3 av 3: Juster undersøkelsen

1. 1 Se gjennom dataene for å forstå hva undersøkelsen din egentlig handlet om. Husk at meningsmålinger vanligvis er en del av en større kampanje. De kan modifiseres og brukes mange ganger for å få forskjellig demografi, stille forskjellige spørsmål eller bedre definere mål. Etter å ha analysert resultatene, kan du oppdage at mens spørsmålene dine er meningsfulle, er de ikke helt riktige for formålet ditt.
   • For eksempel kan du oppdage at et spørsmål som "Hvor ofte handler du her?" begrenser respondentene dine til de som handler på salgsstedet. Hvis du vil se hvordan folk kjøper et bestemt produkt, kan du utvide spørsmålene til å inkludere netthandel.
   • Implementeringsmetoden din kan også være begrenset til data. For eksempel inkluderer undersøkelser som er utført på nettet vanligvis respondenter med datakunnskaper over gjennomsnittet.
2. 2 Analyser spørsmålene nærmere. Noen av spørsmålene dine vil fungere under testing, men vil ikke fungere for selve undersøkelsen. Spørsmålene dine bør være klare for den spesifikke sosiale gruppen du er målrettet mot. Sjekk om respondentene dine forstår spørsmålene godt nok, eller om undersøkelsen din er så standardisert at respondentene ikke engang trenger å tenke.
   • For eksempel et spørsmål som "Hvorfor handler du her?" kan være et altfor stort spørsmål som kan forvirre respondentene. Hvis du vil vite om innredningen i en butikk har innvirkning på antall kjøp som gjøres på den, kan du be respondentene beskrive hvor mye de liker innredningen og innredningen i butikken.
3. 3 Sjekk de lange spørsmålene. Vurder om disse spørsmålene fungerer riktig for deg. De kan være for åpne, i så fall vil respondentene svare usammenhengende. Eller de er kanskje ikke tilstrekkelig åpne, i så fall vil dataene som er innhentet ikke være særlig verdifulle. Spør deg selv hvilken rolle disse spørsmålene spiller i undersøkelsen, og redesign dem på riktig måte.
   • Som nevnt ovenfor, avanserte spørsmål som "Hvordan føler du at du handler her?" kan ikke gi respondentene riktig retning. I stedet kan du for eksempel stille et annet spørsmål: "Vil du anbefale denne butikken til vennene dine? Hvorfor? Hvorfor ikke?"
4. 4 Bestem hvordan du vil svare på den manglende informasjonen. Ikke alle respondenter vil svare på alle spørsmål som kanskje er problematiske for deg. Spør deg selv hvilke spørsmål som ble savnet, eller hvilke spørsmål som var ufullstendige, hvis noen. Dette kan skyldes rekkefølgen på spørsmålene, formuleringen av spørsmålene eller emnet. Hvis den manglende informasjonen er viktig, kan du prøve å omformulere de manglende spørsmålene for å gjøre dem mer eller mindre spesifikke.
5. 5 Analyser hvilke forslag og kommentarer du mottar. Se om det er noen uvanlige retninger i dataene dine, og avgjør om dette er ekte eller på grunn av feil i undersøkelsen. For eksempel vil dine lukkede spørsmål begrense respondentene fra informasjonen de kan gi deg. Svarene dine kan være så begrensede at en sterk oppfatning ser ut som en svak, eller du kan ha en ufullstendig liste over nødvendige svar.
   • For eksempel, hvis du ber respondentene om å rangere en hendelse, må du gi dem alternativene "veldig bra" og "veldig dårlig", samt andre alternativer i mellom.

Tips

• Du kan også legge til et "Vet ikke" -svar på spørsmål som respondentene kanskje ikke har en ærlig mening om. Dette vil bidra til å unngå å samle inn feil data.
• Velg respondenter strategisk. Det spiller ingen rolle hvor godt undersøkelsen din er designet, resultatene vil ikke være like nyttige hvis testgruppen på en eller annen måte er todelt. For eksempel kan en undersøkelse om datamaskinbruk over Internett gi et helt annet resultat fra en undersøkelse over telefon, ettersom testgruppen vil være mer datamaskinbevisst.
• Hvis det er mulig, kan du tilby noe for å fullføre undersøkelsen. Eller la respondentene vite hvordan svarene deres vil bli brukt. Slike insentiver vil motivere respondentene.