Innhold

• Å trå
• Metode 1 av 3: Kontakt Microsoft på telefon
• Metode 2 av 3: Kontakt Microsoft via e-post
• Metode 3 av 3: Kontakt Microsoft via nettprat

Noen ganger trenger du støtte for operativsystemet, produktet eller tjenesten din fra Microsoft. Microsoft har flere nyttige kanaler for å støtte kunder som kan hjelpe til med å løse alle slags problemer. Du kan ta kontakt via telefon, e-post eller chatte online og få problemet løst på kort tid ved hjelp av en Microsoft-ekspert.

Å trå

Metode 1 av 3: Kontakt Microsoft på telefon

1. Finn produktnøkkelen din. Produktnøkkelen din er spesifikk for produktet eller enheten din og kan gi ytterligere informasjon om varen din. Nøkkelen består av 25 alfanumeriske tegn, skrevet som 5 grupper på 5 tegn atskilt med bindestreker. Det er vanligvis på etiketten på den originale esken til produktet.
   • Hvis du ikke finner produktnøkkelen, ikke bekymre deg. En Microsoft-representant kan hjelpe deg med å finne den, avhengig av typen Microsoft-produkt eller enhet du har.
   • Hvis du ikke ringer om et produkt du har betalt for, for eksempel Windows eller Office, kan du hoppe over dette trinnet.
2. Se etter garantien din hvis du har en. Hvis du kjøpte en garanti for produktet eller tjenesten din, kan du se etter den. Skriv ned alle relevante detaljer, slik som varigheten av garantien og dekningsgraden, slik at du kan kommunisere dette til Microsoft-representanten.
   • Hopp over dette trinnet hvis du ikke kjøpte noen garanti.
3. Ring +3225033113 (Belgia) eller +31205001500 (Nederland) for å nå en representant. Microsoft kan nås på disse tallene mellom 9 og 17.
4. Forklar problemet for representanten. Når du er koblet til en representant, må du forklare problemets art. Forsikre deg om at du avklarer hvor lenge du har opplevd dette problemet, og hvilken versjon av produktet du bruker, hvis aktuelt. Det kan også være nyttig å oppgi telefonnummeret ditt i starten av samtalen i tilfelle forbindelsen synker uventet.

Metode 2 av 3: Kontakt Microsoft via e-post

1. Skriv en e-post til [email protected] og beskriv problemet. Beskriv hvor lenge problemet har pågått, og om det er kontinuerlig eller periodisk. Sørg for å beskrive alle relevante omstendigheter om når problemet først dukket opp, for eksempel om problemet startet etter en ny installasjon eller etter at du byttet til et nytt produkt.
2. Inkluder produktkoden din og all relevant garantiinformasjon. Sørg for å ta med alle relevante detaljer om Microsoft-enheten eller produktet i e-posten din, inkludert produktnøkkelen hvis du har en. Den skal være på originalemballasjen. Inkluder eventuell garantiinformasjon, inkludert versjonen av produktet eller programmet du bruker.
3. Oppgi kontaktinformasjonen din slik at personen som hjelper deg kan følge opp. Det er viktig å ta med kontaktinformasjonen din slik at Microsoft-teknikeren kan nå deg for å diskutere problemet. Angi i meldingen din om du ønsker å bli kontaktet via e-post eller telefon og hva som er et godt tidspunkt å nå deg via telefon.

Metode 3 av 3: Kontakt Microsoft via nettprat

1. Gå til Microsofts nettpratportal. Trykk på den blå "Start" -knappen midt på siden for å få frem en dialogboks. Sørg for å aktivere popup-vinduer på nettstedet slik at du kan bruke chatten.
2. Beskriv arten av problemet ditt. Chatten vil først sette inn en virtuell assistent, som vil prøve å koble deg til eksisterende online innhold for å feilsøke problemer. Hvis du er sikker på at du kanskje kan løse problemet selv med riktig online guide, vennligst beskriv problemet så detaljert som mulig. Dette vil hjelpe den virtuelle assistenten med å lede deg til det beste innholdet som er tilgjengelig for vanlige problemer.
   • Du kan si "Windows vil ikke lastes inn" eller "Jeg kan ikke opprette et nytt dokument i Microsoft Word."
3. Si, "Jeg vil snakke med en ekte representant.Den virtuelle assistenten sender deg umiddelbart til en Microsoft-representant hvis du bare spør. Når du er tilkoblet, må du oppgi produktnøkkelen, all relevant garantiinformasjon og detaljer om problemet ditt.