Innhold

• Trinn
• Metode 1 av 2: Del 1: Kommuniser med kjøperen
• Metode 2 av 2: Del 2: Bruk salgsteknikker

Evnen til å selge noe til noen, uansett om det er et produkt, en tjeneste eller en idé, er en sentral ferdighet som ligger til grunn for mange moderne yrker (spesielt de der lønn er direkte relatert til antall salg). For å avslutte en avtale er det viktig å ha muligheten til ikke bare å "behandle" kjøperen, men også å lytte nøye, tenke kritisk og dyktig bruke effektive salgsteknikker. Ved hjelp av alt det ovennevnte kan du øke både personlig salg og øke effektiviteten til hele virksomheten som helhet. Så start med metode 1.

Trinn

Metode 1 av 2: Del 1: Kommuniser med kjøperen

1. 1 Tilfredsstille kjøperen. Prøv blant annet å gjøre kjøperen fornøyd og fornøyd. Folk blir ikke alltid styrt av logikk i sine handlinger, så hvis kjøperen liker deg, er det mer sannsynlig at han kjøper, selv om avtalens vilkår ikke er de mest gunstige for ham. Vær vennlig, sjarmerende og åpen, klienten skal føle seg rolig og komfortabel. Uansett hva kjøperen leter etter, må du prøve å tilby det til ham.
   • Ovenstående gjelder både din oppførsel og produktet du selger. Det er nødvendig å gjøre alt for ikke bare å bli en venn for kjøperen, men også for å overbevise ham om følgende: produktet ditt er akkurat det han lette etter. Du må bevise at ved hjelp av dette kjøpet vil han løse problemene sine, spare penger på lang sikt og så videre.
2. 2 Lytte. Enig, det er ganske vanskelig å tilfredsstille kjøperens behov hvis du ikke vet hva han vil. Heldigvis er dette ikke vanskelig å forstå, det er nok bare å lytte. Det er ikke vanskelig, start samtalen med å spørre om du kan hjelpe og gi kjøperen muligheten til å snakke om preferanser og behov. Etter å ha lært nøyaktig hva kunden trenger, kan du bestemme hvilket produkt eller en tjeneste som mest tilfredsstiller hans behov.
   • Vær oppmerksom ikke bare på hva kunden sier, men også på hvordan de gjør det. Se nærmere på ansiktsuttrykk og kroppsspråk.Hvis for eksempel en kunde ser utålmodig og anspent ut, bør du umiddelbart tilby ham en rask og enkel løsning på problemet som har oppstått. I dette tilfellet bør du ikke starte en lang og lang samtale om hele produktserien som er tilgjengelig for salg.
3. 3 Fokuser helt på kunden. Inntil han bestemmer seg for å kjøpe eller ikke, må du skape inntrykk av en person som er i stand til å svare på ethvert spørsmål som oppstår til ham og mest tilfredsstille alle kundens forespørsler. Det du ikke bør gjøre er å bli distrahert og kommunisere med klienten som om du har bedre ting å gjøre. Når det er mulig, prøv å gi samtalen en personlig, konfidensiell karakter. Du bør utføre tilleggsoppgavene dine først etter at du har fullført arbeidet med klienten.
   • Det er veldig viktig å ikke være irriterende. Når du inngår en avtale, må du ikke presse og gi kjøperen en mulighet til å tenke. Du kan for eksempel bruke uttrykket: “Godt valg, du vil bli veldig fornøyd med dette kjøpet. Når du er klar, gå til kassen. Jeg venter på at du skal fullføre kjøpet. "
4. 4 Vis alle fordelene med produktet / tjenesten. For å overbevise en nølende kjøper om å gjøre et kjøp, er en lys og fargerik beskrivelse av produktets positive kvaliteter avgjørende. Illustrer for kunden hvordan kjøpet vil forbedre deres liv, og de vil nesten helt sikkert gjøre kjøpet. Sørg for at kunden forstår de virkelige, praktiske fordelene produktet ditt vil gi dem, enten det er å spare penger eller tid, eller bare å være ved godt humør og fred i sinnet.
   • Denne taktikken er ganske vanlig. For eksempel, for å demonstrere alle fordelene med en bil, lar selgere deg ta en prøvekjøring, selgere av musikkinstrumenter lar deg spille dem først, selv i varehus kan du prøve klær før du kjøper dem. Hvis du selger tjenester, eller noe som ikke kan berøres av kunder, må du finne på en annen måte å demonstrere verdien på produktet ditt. For eksempel, hvis du selger solcellepaneler, kan du hjelpe kjøperen med å beregne besparelsen på strømregningen.
   • Det gamle ordtaket sier: "Selg dyder, ikke produkter." Fokuser på hvilke fordeler produktet vil bringe for kundene, ikke på selve produktet.
5. 5 Vær en ekspert på ditt område. Kunder foretrekker å kjøpe fra selgere som forstår produktet og ikke lar seg nedlatende overfor kjøperen. Vær en vennlig informasjonskilde for klienten. Ideelt sett bør du ikke bare kjenne produktet du selger som hånden, men også være kjent med lignende produkter fra konkurrenter. Med denne informasjonen kan du gjøre sammenligninger på en slik måte at du presenterer produktet ditt i et mer gunstig lys og følgelig markerer manglene til konkurrenter. Det vil også bli lettere for deg å intuitivt gjette kjøpernes ønsker og tilby et produkt som er mer egnet for denne kunden.
   • La oss for eksempel si at du selger en TV til en enslig far som oppdrar tre slemme barn. Å ha fullstendig informasjon om egenskapene til alle modeller vil være nyttig for å tilby kjøperen noe som får ham til å kjøpe. I dette tilfellet kan tilstedeværelsen av foreldrekontrollfunksjonen i en bestemt TV -modell bli en avgjørende faktor.
6. 6 Gjennomgå det til slutt. Det er ganske enkelt å få en kunde til å like produktet ditt. Det er en helt annen sak å få ham til å kjøpe den. Husk at lønnen din er direkte relatert til antall salg. Prøv å sørge for at kunden gjør et kjøp i det øyeblikket de kommer til butikken, fordi de som drar for å "tenke mer" ikke kommer tilbake. Hvis kjøperen nøler med å kjøpe akkurat nå, kan du prøve å forbedre avtalevilkårene: tilby en liten rabatt eller en slags bonus.
   • Prøv også å gjøre betalingsprosessen så enkel og rask som mulig.Godta forskjellige typer betalinger, regne ut en avbetalingsmekanisme, hold papirene til et minimum. Alt dette vil ikke bare forbedre kundeopplevelsen, men også forhindre at de ombestemmer seg.
7. 7 Bygg relasjoner med kundene dine. Hvis du respekterer kundene dine og prøver å tilfredsstille forespørslene så mye som mulig, vil de mest sannsynlig anbefale tjenestene dine til vennene sine, noe som kan føre til en økning i antall kunder. Å bygge respektfullt og imøtekommende forhold til kundene dine er en flott måte å sikre langsiktig salgsvekst. Prøv å gjøre det oppriktig. Selv om det kan være vanskelig å tenke på kunder som mer enn statistikk i rapportering, husk at de er ekte mennesker med sine egne følelser og følelser, og nesten alle setter pris på varmen i menneskelige forhold.
   • Etter å ha solgt et dyrt produkt, kan du spørre på telefon eller e-post om kjøperen er fornøyd med kjøpet. Dette vil skape inntrykk av et vennlig, tillitsfullt forhold. Men ikke overdriv, de fleste liker ikke å bli altfor forstyrret.

Metode 2 av 2: Del 2: Bruk salgsteknikker

1. 1 Lag et inntrykk av at det haster. De fleste kjøpere liker ikke å tro at de går glipp av en god avtale selv om de ikke trenger varen akkurat nå. En av de eldste og mest effektive måtene å få nølende kunder til å kjøpe er å gi inntrykk av at de går glipp av en spesialtilbud, eller at tilbudet er tidsbegrenset. For å gjøre dette, prøv å trekke oppmerksomheten til det faktum at tilbudet er unikt og aldri vil bli gjentatt, eller at produktet er nesten utsolgt. Dette vil oppmuntre kjøpere til å dra nytte av den unike muligheten.
   • Noen skrupelløse selgere går ofte utover etiske grenser. Først blåser de prisene kraftig opp, og deretter, under dekke av store rabatter og begrensede tilbud, skal de angivelig redusere dem, selv om prisene i realiteten ganske enkelt går tilbake til det opprinnelige nivået. Dessverre brukes denne uetiske metoden ganske ofte.
2. 2 Smig gjerne kunden (men ikke åpenlyst). Stereotypen om at selgere fremdeles er sycophants og smigrere, dukket ikke opp ut av det blå: Ved å manipulere kjøpernes følelser kan du øke sjansene for å selge noe betydelig. Poenget er å gjøre det subtilt, ikke eksplisitt, ikke å overdrive det og ikke være falsk. Vær søt, men ikke gå for langt. Hvis kjøperen godtar en eksklusiv avtale om å kjøpe en ny bil, er han "smart", men ikke "supergeni". Hvis en overvektig kunde prøver seg på en dress, ser den "slank" ut enn "fantastisk stilig". Flattere, men troverdig og med måte.
   • Selv om du ikke vet hvordan du skal smigre en kunde, må du huske på at det er vanskelig å gå galt hvis du vil komplimentere en kunde om deres smak. Uansett hvilket produkt han velger, den enkle setningen "Great choice!" kan presse en kunde til å kjøpe.
3. 3 Få kundene til å føle seg forpliktet. De fleste er mer villige til å gjøre noe for den andre personen hvis han eller hun har gjort dem en tjeneste tidligere. Dermed kan fingerferdige selgere dra nytte av dette faktum ved å gi kjøpere inntrykk av at de har fått noen form for service eller omsorg. Noen ganger er det nok bare å være oppmerksom og lydhør overfor kunden. For eksempel demonstrerer en skoselger utrettelig mellom et lager og en butikk, takket være at kjøperen kan prøve seg på dusinvis av par sko, viser omsorg og vennlighet bare ved å gjøre jobben sin. I andre tilfeller kan du tilby en liten "service": ta med en brus til kunden eller sett ut tid i timeplanen din spesielt for ham.
   • For mer effekt, gjør innsatsen din "lagt merke til".For eksempel, når du gjør en avtale med en klient, åpner du dagboken din, streker over den "forrige" oppføringen i den, og skriver deretter et nytt notat.
4. 4 Ikke haste kjøperen. Dette er ikke lett, spesielt hvis du kan tjene store provisjoner. Jeg vil bare legge press på en tvilende klient, ta ham med til kassen, skyve ham til utgangen og glemme ham. Denne oppførselen er åpenbart ikke den mest fornuftige. Kjøpere liker virkelig ikke når de prøver å lure eller jukse. Og salgsstrategier som er avhengige av hastighet og nesten tvang til å kjøpe skaper dette inntrykket og blir derfor oppfattet som ganske fiendtlige. Selv om det med deres hjelp er mulig å øke salget på kort sikt, vil de på sikt føre til tap på grunn av forringelse av omdømme og negative anmeldelser.
   • En god selger vil alltid gi en overbevisende sak for kjøpet først og deretter "gi tid til å tenke" og ikke presse. Mens bare en god selger gjør alt som er mulig for å belyse de positive aspektene ved produktet og minimere det negative, uten å prøve å ta en beslutning for kjøperen.
5. 5 Vær ansvarlig og pålitelig. Det finnes mer lumske salgsteknikker, men selgeren trenger ikke å vite dem alle. Bare det å prøve å være ærlig er nok. Hvis du har lovet kjøperen noe, må du følge med. Hvis du tar feil, vennligst beklager. Respekt er et sentralt element i ethvert salg. Hvis kjøperen føler respekt fra selgeren, så er han sikker på at han ikke vil bli lurt. Hvis selgeren føler respekt fra kjøperen, er han sikker på at arbeidet hans vil bli positivt vurdert. Hvis en organisasjon føler respekt fra kundene, er den trygg på at varene og tjenestene deres blir betalt. I tilfelle brudd på et av disse vilkårene, reduseres salgsnivået. Gjør derfor alt som er avhengig av deg, vinn respekten til kundene og behandle dem som et menneske.