Forfatter:
Louise Ward
Opprettelsesdato:
7 Februar 2021
Oppdater Dato:
1 Juli 2024
Innhold
Når du har problemer med Vodafone-telefonen eller pakken din, vil det være vanskelig og irriterende hvis du vil snakke direkte til operatøren. For raskeste oppløsning, ring Vodafone kundeservicetelefon i ditt nåværende land, eller bruk den elektroniske meldingsfunksjonen. For mindre presserende saker kan du sende en e-post til Vodafones internasjonale tjenesteside.
Vodafone kontaktinformasjon:
I India: Ring +91 982 009 8200 eller ring 199 fra mobiltelefonen din.
Republikken Irland: Ring 1800 805014.
I Storbritannia: Ring 03333 040 191 eller ring 191 fra mobiltelefonen.
I et annet land: Ring +44 7836 191 191.
Send e-post fra hvilket som helst land til: [email protected]
Fremgangsmåte
Del 1 av 3: Kontakt Vodafone
Ring kundeservice for å snakke med operatøren over telefon. Hvis du er i India, ring +91 982 009 8200 eller ring 199 fra mobiltelefonen din. Følg instruksjonene automatisk til du hører muligheten til å snakke med operatøren. Hvis du er et annet sted, kan du gå til Vodafone-nettstedet for ditt nåværende land og klikke på "Kontakt oss" for å finne det tilsvarende telefonnummeret.- Hvis du er i Storbritannia, ring 03333 040 191 eller ring 191 ved hjelp av en mobiltelefon.
- Hvis du bor i New Zealand, kan du ringe 0800 800 021 eller ringe 777 fra en mobiltelefon.
- Hvis du er i Qatar, kan du ringe 800 7111 eller ringe 111 fra mobiltelefonen.
- Hvis du reiser utenlands, ring +44 7836 191 191.
Send e-post til Vodafone hvis ønskelig. Hvis problemet ikke haster, kan du sende en e-post til Vodafone kundeservice og vente på svaret. Ikke glem å ta med alle nødvendige detaljer i meldingen, for eksempel navn, telefonnummer, kontonummer og en klar beskrivelse av det aktuelle problemet. Send deretter en e-post til [email protected].
Bruk en chattetjeneste til å chatte online med en kundeservicerepresentant. Nettstedet Vodafone har en chat-funksjon som lar brukerne kontakte en online tjeneste. Bare besøk supportsiden på https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ og klikk på “Chat to us online” (Meld oss online).- Du må fylle ut navn, telefonnummer og en kort beskrivelse av problemet i kort form før du kan få kontakt med en Vodafone-ansatt.
Gå til en Vodafone-butikk for å snakke direkte med kundeservicepersonalet. For å finne nærmeste Vodafone-butikk, besøk https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ og klikk på “Finn en butikk”. Gå deretter til nærmeste butikk i åpningstiden og be om å møte kundeservice.
- Noen ganger er det å møte personlig i butikken den beste måten å håndtere problemer eller klager på. Operatører vil håndtere problemet på en mer mekanisk måte fordi de ikke kommuniserer direkte med deg.
Del 2 av 3: Begynn å chatte
Samle de nødvendige dokumentene før du starter en samtale. For at problemet skal løses, må du gi litt dokumentasjon som beviser at problemet oppstod. Før du ringer eller besøker butikken, må du finne ut den nyeste Vodafone-regningen, problemregningen og andre kvitteringer eller relaterte dokumenter du har.
- Jo bedre du forbereder deg på samtalen, jo raskere blir problemet løst.
- Du vil få en mer tilfredsstillende løsning med flere støttedokumenter, enten dette er et spørsmål eller en klage.
Vær alltid høflig og respektfull. Folk vil være mer villige (til og med glade) for å hjelpe hvis du er snill og godmodig. Behandle Vodafone-operatøren med respekt og vennlighet, som du ville gjort med vennene dine eller andre i livet ditt.
- Husk at kundeservicerepresentanten ikke er direkte ansvarlig for kundens problem. Operatøren er bare ansvarlig for å hjelpe kunder med å løse problemer, så ting vil bli håndtert snart hvis du respekterer og er høflig mot dem.
- Hvis du blir sint på Vodafone-operatøren, er sjansen stor for at de vil avslutte samtalen så raskt som mulig. Dette betyr at du ikke får samme servicenivå som det hele skjedde i fred.
Legg merke til samtalen. Ikke glem å notere detaljer under samtalen din med Vodafone kundeservice. Disse vil være nyttige når du trenger å ringe dem tilbake, eller hvis du vil snakke med en leder.
- Registrer dato og klokkeslett for samtalen, navn og personlig identifikasjonsnummer (hvis noen) til operatøren, samt alle nødvendige detaljer knyttet til samtalen.
Del 3 av 3: Pek på problemet
Forklar hva som skjedde. Etter å ha møtt Vodafone kundeservicemedarbeider på telefon, må du holde detaljene i problemet klare og konsise. Fortell hele hendelsen (men sørg for å filtrere ut informasjon direkte knyttet til problemet). Bare oppsummere problemet i løpet av 30 sekunder. Da kan du gå dypere når operatøren spør.
- Prøv å ikke vise følelser når du presenterer problemet ditt. Fokuser på hendelsen og løsningen.
Svar riktig på spørsmålene. For å hjelpe Vodafone-operatørene bedre å forstå, må du svare på spørsmålene deres raskt og nøyaktig. Gi spesifikk informasjon, og begrens følelsesmessige kommentarer eller fortell unødvendige historier.
- Ikke overstyr eller avbryt Vodafone-operatøren. Dette bremser bare prosessen og irriterer operatøren. Du må la dem spørre, og deretter svare med riktig fokus.
Be om å se veilederen din hvis du trenger ytterligere hjelp. Hvis den ansatte du først møter ikke ser ut til å ha kunnskap, autoritet eller velvilje til å støtte deg, ber du frimodig snakke med veilederen din.Veiledere vil ha mer beslutningskraft og evne til å håndtere situasjoner, spesielt med misfornøyde kunder.
- Oppretthold en rolig og høflig holdning når du ber om å få se en veileder. Si, “Jeg setter pris på støtten akkurat nå. Men jeg vil gjerne snakke mer med veilederen din for å løse dette problemet grundig ”.
