Innhold

• Å trå
• Del 1 av 3: Lag en rekke spørsmål
• Del 2 av 3: Implementering av spørreskjemaet
• Del 3 av 3: Gjennomgang av spørreskjemaet
• Tips

Når et selskap, en ideell organisasjon eller en politiker vil finne ut hva interessenter synes om noe, utarbeider de ofte et spørreskjema eller en spørreundersøkelse. Resultatene kan føre til rebranding, beslutningstaking og politiske endringer, forutsatt at tilbakemeldingene er solide. Det kan virke enkelt å lage et spørreskjema, men det må gjøres riktig, ellers vil resultatene være partiske og upålitelige.

Å trå

Del 1 av 3: Lag en rekke spørsmål

1. Bestem hva du vil lære av svarene på spørreskjemaet. Spør deg selv hvilke data du trenger og hvordan du kan bruke dem. Dette vil hjelpe deg med å komme med nyttige spørsmål samt rekkefølgen du skal stille dem. Ideelt sett er spørreskjemaet kort, så det er viktig å bestemme hvilke av målene dine som er viktige og hvilke som kanskje ikke er nødvendige.
2. Planlegg spørsmål for å hjelpe deg med å få den informasjonen du trenger. Start med et bredt spekter av spørsmål, og avgrens dem til hvert av dem er relatert til målene dine på en eller annen måte. Hold spørsmål og svar så enkle som mulig, med så få ord som mulig. Du kan stole på åpne spørsmål, lukkede spørsmål eller en kombinasjon av begge.
3. Bruk lukkede spørsmål for å samle spesifikke svar. Lukkede spørsmål har en rekke spesifikke svar som respondentene kan velge mellom. Dette kan omfatte ja / nei-spørsmål, sant eller usant, eller spørsmål der respondenten må være enig eller uenig i en uttalelse. Lukkede spørsmål kan se ut som åpne spørsmål, men har bare noen få alternativer som respondentene kan velge mellom å svare på. Lukkede spørsmål kan se slik ut:
   • "Har du handlet her før?"
   • "Hvis ja, hvor ofte handler du her?" (Dette spørsmålet kan ha en rekke eksplisitte svar som respondentene kan velge mellom - for eksempel "ukentlig" eller "en gang i måneden")
   • "Hvor fornøyd var du med din erfaring i dag?" (Dessuten kan dette spørsmålet ha begrensede svar - "veldig fornøyd" til "veldig misfornøyd")
   • "Vil du anbefale denne butikken til noen?"
4. Bruk åpne spørsmål for å få tilbakemelding. Åpne spørsmål kan generere svar du kanskje ikke hadde forventet, og har ikke et spesifikt sett med svar å velge mellom. Åpne spørsmål er en mulighet for respondentene til å kommunisere om deres spesifikke erfaringer eller forventninger. Slike spørsmål kan se slik ut:
   • "Hvordan vil du bruke kjøpet ditt?"
   • "Hvor handler du vanligvis?"
   • "Hvordan hørte du om denne butikken?"
   • Åpne spørsmål er gode for å avklare et tidligere svar - "Hvorfor har du denne følelsen?"
5. Still spørsmål på en slik måte at du unngår forvirring og fordommer. Fremfor alt, unngå ledende spørsmål; ledende spørsmål indikerer at spørgeren leter etter bestemte svar og vil begrense svarene som respondentene kan gi. Lag egendefinerte svar eller endre ordlyden i spørsmålene dine for å forhindre at respondentene bare svarer på en bestemt måte.
   • Det er flere måter å stille det samme spørsmålet på, noe som kan redusere påvirkningen av svarene respondenten vil gi og gi en bedre sjanse for å få noens sanne mening om et bestemt emne.
   • Spørsmål bør formuleres på denne måten for å gjøre dem så tydelige som mulig. Forvirrede respondenter vil skje dataene dine, så gjør spørsmålene så forståelige som mulig. Unngå dobbel negasjon, unødvendige klausuler eller uklare forhold mellom objekt og objekt.

Del 2 av 3: Implementering av spørreskjemaet

1. Tenk på hvordan du skal distribuere spørreskjemaet. Det er mange alternativer som er åpne her. Du kan bruke en online tjeneste for å utforme spørreskjemaet ditt. Du kan deretter sende lenker til spørreskjemaet ditt via e-post. Du kan henvende deg til respondentene via telefon eller post. Du kan henvende deg til respondentene personlig, ved hjelp av fagpersoner eller frivillige som utfører forskningen.
2. Utform spørreskjemaet for publisering. Det er fordeler og ulemper ved hver form, og hver form har sine bruksbegrensninger. Spør deg selv hvilken form for overføring som passer emnet i spørreskjemaet ditt, samt dataene du ønsker å få tilbake. For eksempel:
   • Datamaskin-, telefon- og postundersøkelser kan nå et bredt spekter av mennesker, mens en personlig tilnærming til undersøkelser er tidkrevende og antall respondenter begrenset (noe som kan være nyttig).
   • Datamaskin-, person- og postundersøkelser kan bruke bilder, mens telefonundersøkelser ikke kan gjøre det.
   • Respondentene kan være for sjenerte til å svare på visse spørsmål over telefon eller personlig. Bestem deg for om du vil forklare spørsmålene dine hvis respondenten ikke forstår noe; forklaringer kan bare gis for personlige intervjuer.
   • En datamaskinundersøkelse krever at respondenten har tilgang til en datamaskin. Hvis undersøkelsen er for private forhold, kan en datamaskinundersøkelse fungere best.
3. Vurder rekkefølgen på spørsmålene dine. Skjemaet ditt er like viktig som innholdet. Du bør ha spørsmål som følger hverandre logisk eller angi klare skift av emne etter seksjon. Andre typer spørsmål kan påvirke hvordan en respondent fyller ut spørreskjemaet.
   • Du kan ordne spørsmålene slik at når en person svarer Ja eller Nei på et bestemt spørsmål, kan de hoppe over spørsmål som ikke lenger gjelder. Dette er med på å holde spørreskjemaet fokusert og vil derfor ta kortere tid.
   • "Kvalifiseringer" er spørsmål som visse respondenter filtrerer ut, slik at de ikke vil fullføre andre spørsmål. Plasser dette i begynnelsen av spørreskjemaet ditt.
   • Hvis demografi er viktig, kan du stille demografiske spørsmålene først.
   • Lagre personlige eller komplekse spørsmål til slutten av spørreskjemaet. Respondentene vil da ikke føle seg så overveldet av disse spørsmålene og er mer sannsynlig å svare på dem åpent og ærlig.
4. Bestem om du tilbyr en belønning for å fylle ut spørreskjemaet. Det er ofte lettere å tiltrekke respondenter hvis du tilbyr noe i bytte for deres tid. Spørreskjema online, via post eller over telefon, kan gi kupong når spørreskjemaet er fullført. Persona-spørreskjemaer kan tilby varer i bytte for deltakelse. Spørreskjemaer er også en god måte å gjøre oppmerksom på adresselister eller medlemsavtaler som ellers kanskje ikke ble lagt merke til av respondentene.
5. Test spørreskjemaet ditt før du begynner å avhøre folk. Venner, kolleger og familiemedlemmer kan være gode testere. Du kan få dem til å prøve spørreskjemaet mens det fremdeles er under utvikling, eller du kan prøve et ferdig konsept.
   • Be testerne dine om tilbakemelding. De kan advare deg om gjenstander de syntes forvirrende eller kanskje ikke passer. Inntrykket brukeren får av spørreskjemaet er nesten like viktig som selve spørreskjemaet.
   • Etter testen kan du knekke tall for å sikre at du får dataene du trenger. Hvis du ikke får den informasjonen du ønsker, kan du justere spørreskjemaet. Det kan hende du må omformulere noen ting, legge til introduksjoner, eller omorganisere, legge til eller fjerne spørsmål her og der, slik at spørreskjemaet får den ønskede effekten.

Del 3 av 3: Gjennomgang av spørreskjemaet

1. Gjennomgå dataene dine for å forstå det faktiske spørsmålet i undersøkelsen. Ikke glem at et spørreskjema ofte er en del av en større kampanje. De kan endres og brukes flere ganger for å målrette mot annen demografi, stille forskjellige spørsmål eller bli mer tilpasset dine mål. Etter å ha vurdert resultatene dine, kan du oppdage at selv om spørsmålene dine er meningsfylte, er de ikke helt riktige for å nå dine mål.
   • For eksempel kan du stille et spørsmål som: "Hvor ofte handler du her?" Begrenser demografien din til de som handler i en vanlig butikk. Hvis du vil vite hvordan folk kjøper et bestemt produkt, vil du kanskje utvide spørsmålet til å omfatte online shopping.
   • Implementeringsmetoden din kan også begrense dataene dine. Onlineundersøkelser kan i stor grad besvares av respondenter med mer enn gjennomsnittlig datakunnskap.
2. Juster spørsmålene dine ytterligere. Noen av spørsmålene dine kan fungere i et testmiljø, men ikke veldig bra i felt. Spørsmålene dine bør gi mening for den spesifikke demografien du målretter mot. Spør deg selv om respondentene virkelig forstår spørsmålene, eller om undersøkelsen din er så standard at respondentene ikke svarer nøye på spørsmålene.
   • Et spørsmål som: "Hvorfor handler du her?" Kan være for bredt og villede respondentene. Hvis du vil vite om butikkdesignet har innvirkning på shoppingvanene, kan det være lurt å spørre hva respondentene synes om butikkens utforming, måten merket presenteres osv.
3. Gjennomgå de åpne spørsmålene dine. Sjekk om dine åpne spørsmål har ønsket effekt. De kan være for åpne, i så fall kan respondentene begynne å være i tvil. De kan ikke være åpne nok, i så fall er ikke dataene du samler inn verdifulle nok. Spør deg selv hvilken rolle de åpne spørsmålene spiller i spørreskjemaet ditt, og juster dem om ønskelig.
   • Som nevnt ovenfor, vil brede spørsmål som: "Hvordan har du det med å handle her?" Ikke gi respondentene nok retning. Spør i stedet: "Vil du anbefale denne butikken til vennene dine?" Hvorfor eller hvorfor ikke? "
4. Bestem deg for hvordan du skal håndtere manglende data. Ikke alle respondentene vil svare på alle spørsmål, noe som kan eller ikke kan være et problem for deg. Spør deg selv hvilke spørsmål som ble hoppet over eller besvart ufullstendig. Dette kan skyldes rekkefølgen på spørsmålene, ordlyden på spørsmålene eller temaet til spørsmålene. Hvis manglende data er viktig, bør du vurdere å omformulere de hoppede spørsmålene for å gjøre dem mer eller mindre spesifikke.
5. Sjekk hva slags svar du får. Se etter uvanlige trender i dataene dine og bestem om dette gjenspeiler virkeligheten riktig, eller om det skyldes en feil i spørreskjemaet ditt. For eksempel vil lukkede spørsmål begrense typen informasjon dine respondenter kan gi. Svarene dine kan være så begrensede at sterke meninger ligner svake meninger, eller ikke gir et komplett utvalg av rimelige svar.
   • Hvis du for eksempel ber respondentene dine om å rangere en opplevelse, bør du gi dem muligheten til å svare med "veldig misfornøyd" eller "veldig fornøyd", og de mange alternativene i mellom.

Tips

• Du kan også velge å legge til et svar som "Jeg vet ikke" på spørsmålene respondentene ikke kan gi en ærlig mening om. Dette forhindrer en datainnsamling med feil svar.
• Velg dine respondenter strategisk. Uansett hvor godt utformet spørreskjemaet ditt er, hvis prøven ikke er ren, vil resultatene være mindre nyttige. For eksempel kan en online spørreundersøkelse om respondentens bruk av datamaskiner endre data drastisk når du utfører den samme undersøkelsen over telefon, fordi medlemmene i prøven din kan være mer kjent med datamaskiner.
• Hvis det er mulig, kan du tilby noe i bytte for å fylle ut spørreskjemaet, eller la respondentene få vite hvordan svarene deres vil bli brukt. Slike insentiver kan være motiverende for respondentene.